Teamleider Servicedesk vacatures

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een zeer bekende speler in de productie van tuinmeubelen en tuin accessoires. Daarnaast zijn ze distributeur. Het HQ, kantoren en grote warehouse bevinden zich aan de rand van Roosendaal. Ze zijn zowel met eigen vervoer als met het OV goed te bereiken.

Functieomschrijving

Voor onze klant in Roosendaal gelegen in de regio Breda, Etten-Leur en Bergen op Zoom, een producent en distributeur van mooie tuinmeubelen en accessoires zijn wij op zoek naar fulltime Klantenservice Medewerker. 

In deze functie start je met een bruto uurloon van € 15.46. Daarnaast ontvang je een reiskostenvergoeding van € 0.23/km en je kunt binnen het bedrijf doorgroeien, hoe mooi is dat!

Vind jij het leuk om veel contact te hebben met klanten en op een klantvriendelijke en positieve manier hen van dienst te zijn? Ben jij iemand die van houdt van hard werken tijdens een leuke afwisselende fulltime baan? 

Dan is deze functie echt iets voor jou! Jij zal samen met een gemotiveerd team de klanten een uitstekende service bieden door middel van enthousiasme en inlevingsvermogen. Jij bent het aanspreekpunt voor de klanten en behandeld dan ook op een klantgerichte en gedreven manier de vragen en opmerkingen die binnen komen via zowel de servicelijn als de mail. Je neemt graag initiatief, toont zelfvertrouwen en handelt pro actief.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Als fulltime / voltijd Klantenservice Medewerker begint jouw dag natuurlijk met een kopje koffie waarna de telefoon gaat. Iemand wilt graag de levertijd van zijn nieuwe lounge set weten. Jij gaat voor hem of haar op zoek in het systeem en kan hem vertellen dat zijn set morgen al geleverd kan worden. Daar is zijn ze blij mee en jij plant de afspraak in. Het volgende telefoontje laat niet lang op zich wachten. Iemand heeft een beschadiging aan een loungebank. Jij zorgt voor een oplossing en regelt dat er een monteur naar gaat kijken. De dag vliegt voorbij en tijdens je lunch vertel je jouw collega’s over dat leuke feestje van afgelopen weekend. Je sluit de dag af met een tevreden klant aan de telefoon die blij is met de snelle levering.

Wat zijn jouw taken?

• Oplossen en behandelen van klachten binnen de gestelde kaders;
• Behandelen van de telefoongesprekken en organiseren van benodigde acties;
• Verlenen van service na aankoop;
• Inplannen van bezorgafspraken;
• Klachten verwerken in het CRM systeem;
• Dagelijks verwerken van mail;
• Dagelijks afhandelen van taken in het CRM systeem;
• Ondersteunen van de junior medewerkers;
• Geeft uitvoering aan de werk instructies vanuit de teamleider servicedesk;
• Het afhandelen van chat gesprekken.

Functie-eisen

Functie eisen:

• Sterke communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen, stressbestendig en flexibel;
• Duits spreken is een pre;
• Fulltime beschikbaar (32 tot 37 uur), daarnaast werk je in het tuinmeubelseizoen een avond in de week en soms op zaterdag!

Wie zoeken wij? 

Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde, hard werkende en flexibele klantenservice specialist. Je bent iemand die goed kan samenwerken in teamverband en iemand die rust kan behouden in oplopende situaties. Een pro actieve werkhouding, in combinatie met sterk communicatieve en assertieve eigenschappen maken dat jij goed kan luisteren en je dus kan inleven in de klant. Je hebt een betrouwbaar karakter en bent daarnaast accuraat in je werk, je werkt nauwkeurig en overzichtelijk.

Arbeidsvoorwaarden

Wat kun je verwachten:

• Een leuke en uitdagende baan;
• Goede secundaire voorwaarden;
• Doorgroei mogelijkheden;
• Je start met een bruto uurloon van € 15.46;
• Reiskostenvergoeding;
• Leuke team events;
• Gezellige kantine;
• Verse bonen koffie;
• Leuke collega's!