Manager Servicedesk vacatures

IT staffing in Security | Tergos

Manager Support

• Hybrid, Haarlemmermeer
• Contract, Modern Workplace
• Freelance projecten

De Manager Workplace Support is verantwoordelijk voor het aansturen en coordineren van alle end-user supportdiensten binnen de organisatie in Europa. Dit omvat het managen van de uitbestede IT Support-functie, het aansturen van on-site Workplace Support-teams, en het begeleiden van Workplace Engineering-activiteiten die zorgen voor een veilige, betrouwbare en moderne digitale werkomgeving.

• My Linkedin

Jouw profiel als Manager Support

Opdrachtomschrijving

De Manager Workplace Support is verantwoordelijk voor het aansturen en coordineren van alle end-user supportdiensten binnen de organisatie in Europa. Dit omvat het managen van de uitbestede IT Support-functie, het aansturen van onsite Workplace Support-teams, en het begeleiden van Workplace Engineering-activiteiten die zorgen voor een veilige, betrouwbare en moderne digitale werkomgeving.

De rol is een belangrijke schakel binnen de IT Service Management (ITSM)-organisatie en werkt nauw samen met de Manager ITSM om supportprocessen op elkaar af te stemmen, RACI-modellen te definieren en continue verbetering te stimuleren. De Manager Workplace Support rapporteert rechtstreeks aan de Head of ITSM.

Belangrijke Verantwoordlijkheden

IT Support

Beheren van de relatie met de uitbestede IT Support-leverancier, met focus op SLA-naleving, servicekwaliteit en continue verbetering.

*

Monitoren van prestatie-indicatoren, gebruiker tevredenheid en afhandeling van escalaties.

*

Fungeren als primair aanspreekpunt voor vendor governance, contractnaleving en operationele afstemming.

*

Zorgen voor naadloze samenwerking tussen de externe supportorganisatie en interne IT-teams.

Workplace Support (Onsite)

Leidinggeven aan het onsite supportteam dat verantwoordelijk is voor hands-on ondersteuning, device troubleshooting en lokale incidentafhandeling.

*

Toezicht houden op dagelijkse operaties, resourceplanning en prioritering van werkzaamheden.

*

Zorgen voor een hoog niveau van klantenservice en een consistente supportervaring op alle locaties.

*

Stimuleren van de adoptie van standaard werkprocessen en ITSM best practices.

Ontwikkeling van RACI-modellen & Procesafstemming

Definieren en onderhouden van RACI-modellen binnen IT Support, Workplace Support, Workplace Engineering en andere IT-teams.

*

Zorgen voor duidelijkheid in verantwoordelijkheden, overdrachtsmomenten en escalatiepaden.

*

Nauw samenwerken met de Manager ITSM om processen af te stemmen op ITIL-standaarden (Incident, Request, Problem, Change en Knowledge Management).

Versterken van de First Line Service Desk & Workplace Support

Door ontwikkelen en professionaliseren van de first line service desk.

*

Verbeteren van efficientie, kwaliteit en first contact resolution rates.

*

Zorgen voor naadloze samenwerking tussen, Workplace Engineering, Applicatiebeheer en Cloud-teams.

*

ITIL-processen pragmatisch integreren in workplace-operaties en moderne workplace-technologieen.

*

Knowledge Centered Support (KCS)-praktijken stimuleren om selfservice te verbeteren en het aantal tickets te reduceren.

*

Vertrouwen opbouwen binnen de business zodat richtlijnen en procedures consequent worden gevolgd.

Creating the future of IT Infrastructure & Cyber Security

Wil jij je jezelf verder ontwikkelen als IT Infrastructure & Cyber Security professional? Tergos stemt ambities, skills en persoonlijkheden op elkaar af om de organisatie en baan te vinden die het beste bij jou past.

Driedubbele focus

Onze sales consultants richten zich ieder op één IT Infrastructure of Cyber Security-expertise, één specifiek type dienstverband en één bepaalde regio. Dankzij deze driedubbele focus kennen zij alle relevante organisaties binnen hun focusgebied. Hierdoor vinden zij snel jouw beste match.

Contact met Tergos consultant

We bespreken jouw wensen, ambities en de vacaturedetails. Een match? Dan stellen we je voor.