Teamleider vacatures in Haarlem

• Jaarcontract met uitzicht op verlenging.
• Marktconform salaris, 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Mogelijkheid om hybride te werken.

Op zoek naar werk? Kom bij ons!

• Voor de versterking van ons hechte en diverse team zoeken wij een servicegerichte, proactieve en kwaliteitsgerichte manager die klaarstaat voor zijn of haar team. Ben jij de collega die we zoeken?

  Excellente klantloyaliteit en hoge klanttevredenheid bereik je niet alleen. Dit doen we met elkaar. Samen met jouw collega-teamleiders en (senior) Call-Experts ga jij deze uitdaging aan. Als teamleider speel jij een belangrijke rol. Met jouw expertise en analytisch inzicht haal je het beste uit onze Call-Experts en til je onze dienstverlening naar een hoger niveau.

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele leiding op het Callpodium. Dit doe je door je eigen groep Call-Experts te coachen, begeleiden en aansturen. Zo zorg je ervoor dat de kwaliteit en dienstverlening van Interswitch gewaarborgd blijven. Je bewaakt de werksfeer en samenwerking binnen het team, waarbij je duidelijk bent over de inhoud, maar zacht op de relatie.

• Daarnaast stuur je op basis van meetbare KPI's. Je signaleert en analyseert knelpunten en doet proactief verbetervoorstellen. Je houdt de operationele rapportages in de gaten, analyseert ze en onderneemt de nodige acties om de kwaliteit hoog te houden.

  Ook ben je verantwoordelijk voor het behalen van de kwaliteitsnormen op het gebied van klanttevredenheid en hebt een klantgerichte instelling. Tot slot ben je medeverantwoordelijk voor de vitaliteit van je team. Je werkt actief aan het voorkomen van ziekteverzuim en zorgt ervoor dat je team gezond en gemotiveerd blijft.

Wie zijn wij?

Interswitch is als klantcontactcenter sinds 1980 expert in 24-uurs bereikbaarheidsdiensten. Als betrouwbare partner ondersteunen wij organisaties bij het 24/7 waarborgen van hun (telefonische) bereikbaarheid. Wij werken met ruim 70 medewerkers voor honderden uiteenlopende organisaties.

Ons gedreven team werkt samen aan het realiseren van excellente kwaliteit en klantbeleving. Om dit te bereiken werken wij volgens de kernwaarden: Kwaliteit, Klantgericht, Deskundig, Continuïteit en Professioneel

Interswitch is gevestigd in een modern kantoorpand in Amsterdam op een steenworp afstand van de ring A10. Wij zijn goed bereikbaar zowel met de auto als met het openbaar vervoer en bieden de gelegenheid fietsen te stallen op eigen terrein.

Wat heb je in huis?

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als teamleider in een klantgerichte omgeving, bij voorkeur in een klantcontactcenter.
• Je bent een manager met een hands-on mentaliteit en een nauwkeurige werkaanpak, die altijd klaarstaat voor zijn team.
• Je hebt een passie voor klantenservice.
• Je hebt een klant- en kwaliteitsgerichte instelling.
• Je hebt uitstekende coachingsvaardigheden.
• Je bent vaardig met CRM-systemen en MS Office (met name Outlook, Word en Excel).
• Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheid in zowel Nederlands als Engels. Duits is een pré.
• Je bent flexibel inzetbaar: beschikbaar doordeweeks tussen 7 en 23 uur en in het weekend.
• Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden.
• Je bent proactief, communicatief vaardig, overtuigend en gericht op kwaliteit en resultaat.

Wat bieden wij jou?

• Een jaarcontract met uitzicht op verlenging.
• Een marktconform salaris, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling, reiskosten- en thuiswerkvergoeding.
• Mogelijkheid om hybride te werken.
• Een telefoon en laptop van de zaak.
• Regelmatig vers fruit en diverse sociale activiteiten, zoals gezellige uitjes en spontane borrelavonden.

Waarom werken bij Interswitch

call center agent

Geen dag is hetzelfde

Passie voor de klant

Ontwikkelen

Vragen over deze functie?

Neem voor meer informatie contact op met onze HR afdeling. Wil je een keer langskomen voor een impressie, dan ben je van harte welkom! Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

BA 28 Interswitch Gallery 3BA 28 Interswitch Gallery 4BA 28 Interswitch Gallery 5BA 28 Interswitch Gallery 6BA 28 Interswitch Gallery 1BA 28 Interswitch Gallery 2

Wat zijn de doorgroeimogelijkheden?

Binnen onze organisatie zien wij graag dat iedereen doorgroeit naar een Allround Call-Expert. Dit houdt in dat je voor al onze diensten de telefoon kan aannemen. Voordat je zover bent zal je vanaf de allereerste dag trainingen & coaching ontvangen. Zo begin je je eerste week met een training om vervolgens zelfstandig een paar klanten van Interswitch te bedienen, dit noemen wij de Ded-lite functie. Na ongeveer 3 maanden ben je zo getraind en ervaren dat je kan doorstromen naar de functie junior CE. Dit houdt in dat je meer klanten onder je hoede krijgt. Na ongeveer een half jaar zal je doorgegroeid zijn naar de functie medior om vervolgens met een jaar klaar te zijn voor de functie allround of zelf allround+.

Hoeveel mensen werken er bij Interswitch?

Bij Interswitch zijn ruim 60 medewerkers werkzaam.

Wij zijn altijd op zoek naar gedreven medewerkers.

Hoe ziet het team/organisatie eruit?

Wij hebben een zeer divers team met verschillende culturele achtergronden van student tot 65+

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Vacature KCC:

Screening

Enthousiast inplannen telefonische intake

n.a.v. telefonische intake positief uitnodigen sollicitatiegesprek, taalassessment en case maken onderdeel uit van het gesprek.

N.a.v. sollicitatiegesprek hoor je of je mag starten ja of nee.

Vacature IT coördinator:

Screening

Enthousiast inplannen telefonische intake

n.a.v. telefonische intake positief uitnodigen 1e sollicitatiegesprek

n.a.v. 1e gesprek positief uitnodigen 2e gesprek met assessment. Vooraf het gesprek dien je een assessment te maken. Het assessment wordt verdeeld in 2 onderdelen: de capaciteiten- en persoonlijkheidstest en een technische test.

N.a.v. het assessment en het sollicitatiegesprek hoor je of je mag starten ja of nee.

Toevoeging nog referentiecheck en kennismaking met het team

Kan je bij ons opleidingen volgen?

Vanaf dag 1 zit je al in trainingen en zal je coaching ontvangen. Indien een andere training gewenst is voor jouw doorgroei, dan kan je in overleg met je teamleider een opleiding volgen.

De verloningsperiode van Interswitch loopt van de 16e van de maand tot en met de 15e van de maand.