Klantenservice, Callcenter of Receptie vacatures in Hilversum

Ben jij een echte multitasker die moeiteloos schakelt tussen systemen, telefoon en chat? Heb je daarnaast een klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden? En zorg jij ervoor dat klanten altijd de hulp en oplossingen krijgen die ze nodig hebben? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je doen?

Als Klantenservice medewerker bij Independer zorg jij ervoor dat onze klanten blij en tevreden zijn. Met jouw servicegerichtheid en empathie help je hen verder in de wereld van vaste lasten. Je beantwoordt korte, servicegerichte vragen, zoals het doorgeven van wijzigingen, het oplossen van problemen rondom betalingen, het informeren van klanten over verzekeringen of het beantwoorden van vragen over de status van een schade. Ook behandel je kleinere schades van klanten. Door ons brede aanbod aan verzekeringen, zoals zorg, reis, schade en auto, is geen dag hetzelfde. Dit maakt jouw werk afwisselend en dynamisch. Je werkt zonder vaste scripts, waarbij luisteren, meedenken en het bieden van oplossingen centraal staan. Tijdens je werk switch je moeiteloos tussen telefoneren, chatten en verschillende systemen. Een hele dag aan de telefoon? Dat zal je bij ons niet meemaken!

Team Blije Klant

Je wordt onderdeel van het gezellige en gedreven team Blije Klant. Samen vieren jullie successen, bieden jullie elkaar steun bij lastige vragen of cases en staan jullie altijd klaar om te helpen. Er is niet alleen ruimte om hard te werken, maar ook om plezier te maken. Bij Independer vind je een open en inclusieve cultuur waarin iedereen zich welkom voelt.

Annelotte (Expert Blije Klant):

“Van kantinemedewerker tot directeur, iedereen is hier toegankelijk. Dat merk je ook in ons eigen team; toen ik mijn eerste lastige gesprek had, stonden direct meerdere collega’s om me heen om te helpen. Die steun voelde echt waardevol!”

Van service naar advies

In overleg met jouw teamleider kun je na zes maanden starten met het behalen van de benodigde Wft-diploma’s (Wet op het financieel toezicht). Met deze diploma’s mag je later ook advies geven en kun je nóg meer impact maken voor onze klanten. Tot die tijd verbind je adviesvragen door naar collega’s die hun Wft-diploma’s al op zak hebben. Het leren voor de Wft-diploma’s en het afleggen van de examens kan gewoon onder werktijd en is volledig op kosten van Independer. Heb je je Wft Basis en/of Wft Schade Particulier al op zak? Dat is een mooie plus, dus reageer zeker!

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen €2500 en €3000, vakantiegeld en een jaarlijkse bonus.

• Een premievrij pensioen, 30 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en een thuiswerk- en internetvergoeding.

• De mogelijkheid om gemiddeld 50% vanuit huis te werken.

• In de winter in de zon werken? Ga een aantal weken met workation.

• Veel ruimte voor persoonlijke groei met ons brede opleidingsaanbod.

• Dagelijks een verse en gezonde lunch in onze bedrijfs-bakery.

• Een fijn kantoor met gratis parkeergelegenheid en station Hilversum op loopafstand.

• Een sfeervolle werkomgeving vol enthousiaste collega’s, leuke events, borrels en sportactiviteiten.

Wat zoeken wij in een Klantenservice medewerker bij Independer?

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.

• Ervaring in een klantcontact functie, bijvoorbeeld telefonisch of in een winkel.

• Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands.

• Enthousiasme en motivatie om klanten blij te maken.

• Beschikbaarheid voor een vooraf afgesproken aantal uren per week, tussen de 24 en 40 uur.

• Motivatie om jezelf door te ontwikkelen naar de adviesrol door het behalen van je Wft-diploma’s.

Waarom juist Independer?

In deze klantcontact functie kun je écht bijdragen aan een betere klantbeleving. Je helpt klanten bij uiteenlopende vragen met betrekking tot verzekeringen, zoals zorg, reis, auto of wonen. Door de variatie in simpele en complexere producten blijf je continu leren. Het behalen van je Wft’s geeft je bovendien de kans om door te groeien in de financiële sector.

Het DNA van Independer kenmerkt zich door optimisme, klantgerichtheid en actief samenwerken. Dit zie je terug in een werkomgeving waar je volledig jezelf kunt zijn, zelf de regie hebt over je professionele ontwikkeling en alle vrijheid krijgt om je werk naar eigen inzicht uit te voeren. Daarnaast werk je op een plek waar je in de pauzes kunt poolen of tafeltennissen én krijg je de mogelijkheid om hybride te werken.

We mogen onszelf officieel een Great Place to Work noemen. We hebben de titel gekregen van onze collega's en Great Place to Work Nederland. Wat dat inhoudt? Onze collega's noemen dit een fijne organisatiecultuur waar ze met veel plezier, vertrouwen en trots willen werken.

Interesse? Solliciteer direct!

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer vandaag en wie weet verwelkomen we jou binnenkort op ons kantoor in Hilversum!

Vragen? Neem gerust contact op via sacha.udo@persgroep.net. We horen graag van je.