ICT vacatures in Ilpendam

Lead Customer Support

DigiBoox zoekt een Lead Customer Support in Amsterdam | 40 uur | on-site

DigiBoox is een jong en snelgroeiend IT-bedrijf in hartje Amsterdam. Met ons unieke boekhoudprogramma en onze top-service helpen we zzp’ers in Nederland en daarbuiten.

Dit is geen klassieke managementrol waarin je vooral bezig bent met rapportages en overleggen. Je bent inhoudelijk betrokken, werkt mee waar nodig en geeft richting door het goede voorbeeld te geven.

Onze klantenbasis groeit hard en daarmee ook de complexiteit van onze supportvragen. We zoeken iemand die structuur brengt, het team helpt groeien en samen met het developmentteam zorgt dat veelgestelde vragen verdwijnen in plaats van blijven terugkomen. 

Krijg jij energie van het begeleiden van een team, houd je graag overzicht en blijf je zelf betrokken bij dagelijkse klantvragen?

Wat ga je doen? 

• Je begeleidt en ondersteunt het supportteam (5-10 fte) in de dagelijkse werkzaamheden
• Je tilt samen met het team de klantcommunicatie naar een hoger niveau om onze hoge klantwaardering vast te houden
• Je versterkt de samenwerking tussen Customer Support en andere afdelingen en zet samen met het team inzichten uit klantvragen om in concrete input voor productontwikkeling.
• Je helpt mee aan een efficiënte planning en werkverdeling binnen het team 
• Je brengt overzicht en structuur aan in het werk, zodat het team efficiënt kan samenwerken en focussen op wat het meeste impact heeft.
  

Wie ben jij?

Je voelt je prettig in een omgeving die volop in ontwikkeling is en waar je zelf initiatief neemt om dingen beter te maken.

Je bent geen manager op afstand, maar iemand die graag meewerkt en collega’s verder helpt door kennis te delen en het goede voorbeeld te geven.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende: 

• Hbo-diploma / denkniveau 
• Je hebt meerdere jaren ervaring in customer support en voelt je comfortabel in een rol waarin je ook anderen begeleidt.
• Je communiceert helder en servicegericht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt affiniteit en werkervaring met relevante software

Wat mag je van ons verwachten:

• Salaris tussen €4.500 en €5.500 bruto per maand (op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring)
• 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding óf een Veloretti e-bike van de zaak (afhankelijk van je woonplaats)
• Een informele werksfeer met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
• Pensioenregeling
• Een organisatie die volop in ontwikkeling is, waar je zichtbare impact hebt op het team, het product en de klantervaring.