Overheid of Non-profit vacatures in Schiphol-Rijk

Consulent Klachten en Procesverbetering

Diemen

36 uur per week

HBO

"Als consulent klachten en procesverbetering ben je de motor achter positieve verandering. Met een scherp oog voor rechtvaardigheid onderzoek en beslecht je huurdersklachten, terwijl je ook proactief werkt aan verbeteringen van onze dienstverlening. Daarvoor doe je verandervoorstellen en enthousiasmeer je jouw collega's" - Consulent Klachten & Procesverbetering

Wat ga je doen als Consulent Klachten en Procesverbetering?

• Je legt contact met onze huurders over hun klacht en vormt een oordeel over hoe de dienstverlening van Ymere richting de huurder is geweest;
• Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen van Ymere. Vanuit jouw rol ben je de spin in het web om te zorgen dat de klacht zorgvuldig wordt afgehandeld en dat we ervan leren;
• Je bent actief in projecten die een bijdrage leveren aan de verbetering van onze dienstverlening;
• Signaleren van trends in klachten, doet op basis daarvan verbetervoorstellen, implementeert de verbetervoorstellen en zorgt voor de borging ervan;

Wat breng je mee?

• Je bent enthousiast, empathisch, pragmatisch en communicatief sterk (mondeling en schriftelijk);
• Je durft kritische vragen te stellen en je collega's aan te spreken op houding en gedrag;
• Tevens sta je sterk in je schoenen en ben je in staat om te de-escaleren;
• Je weet processen te optimaliseren;
• Je bent in het bezit van een rijbewijs;
• Hbo werk- en denkniveau.

Wat wij bieden

Een afwisselende dynamische werkweek. Waar je met jouw unieke persoonlijkheid echt iets kan betekenen voor de huurder. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek zelf in te richten. Zo werk je vandaag op kantoor, bezoek je morgen een project of werk je vanuit huis.

• Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, maximaal € 5.017,- bruto per maand (Schaal H CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week. (het betreft hier een jaarcontract)

Daarnaast bieden wij een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder:

• Een jaarlijks opleidingsbudget van € 900,- voor zowel vak- als loopbaan gerichte opleidingen en coaching;
• 189,9 verlofuren met de mogelijkheid om extra dagen te kopen of verkopen;
• Een goede pensioenregeling, extra aanvulling bij arbeidsongeschiktheid en mogelijkheid tot deelname aan collectieve verzekeringen;
• Een smartphone en laptop van de zaak;
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag;
• De mogelijkheid om je thuiswerkplek in te richten t.w.v. € 950,-;
• Voor het reizen van huis naar kantoor én bij zakelijke reizen ontvang je een reiskostenvergoeding (deze ontvang je ook bij reisbewegingen te voet of per fiets);
• Eindejaarsuitkering van 4%;
• En last but not least: Een zeer afwisselende functie in een enthousiast team!

Hier ga je werken

Binnen de afdeling Huurservice hebben we verschillende specialisaties: Klachten en Procesverbetering, Overlast en zorg, Rechtmatig wonen, Huurincasso, Servicekosten en Huurprijs. Wij werken met een gedreven team van 9 collega's aan het deskundig afhandelen van klachten en leveren daarmee een belangrijke bijdrage aan de algehele huurdertevredenheid. Vanuit de klachten komen procesverbeteringen waarbij onze huurders centraal staan.

Over Ymere

Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co-creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE's).

Enthousiast?

Fijn! Solliciteer dan direct.

Zodra er een geschikte kandidaat is gaan we in gesprek. Dus wacht niet te lang!

Goed om te weten: wij doen altijd een pre-employment screening.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Neem gerust contact op met op telefoonnummer .

"Als consulent klachten en procesverbetering ben je de motor achter positieve verandering. Met een scherp oog voor rechtvaardigheid onderzoek en beslecht je huurdersklachten, terwijl je ook proactief werkt aan verbeteringen van onze dienstverlening.