Adviseur Klantenservice vacatures in Utrecht

Onboarding Specialist (Software & Klantbeleving)

Wil jij ervoor zorgen dat nieuwe klanten een 9+ ervaring hebben bij de start van hun samenwerking met een innovatief softwareplatform? In deze rol combineer je jouw servicegerichtheid, projectmatige aanpak en gevoel voor klantbeleving om een soepele onboarding te realiseren - van de eerste kennismaking tot de succesvolle ingebruikname van het product.

Ben jij iemand die energie krijgt van blije klanten en het leuk vindt om processen strak te organiseren? Laat van je horen - we vertellen je graag meer over deze rol!

Als Onboarding Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten na de salesfase. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt: van het inrichten van accounts tot het trainen van gebruikers en het beantwoorden van vragen. Je werkt nauw samen met collega's van sales, customer success en product om ervoor te zorgen dat elke klant met vertrouwen van start gaat.

Je belangrijkste doel? Dat klanten enthousiast zijn en meteen de waarde van het product ervaren.

Wat je gaat doen:

• Je begeleidt nieuwe klanten stap voor stap door het onboardingproces;
• Je stelt verwachtingen helder en zorgt voor een professionele, gastvrije ervaring;
• Je signaleert kansen om de onboarding verder te verbeteren;
• Je werkt nauw samen met interne teams om processen te optimaliseren;
• Je bewaakt voortgang en zorgt dat deadlines worden gehaald.

• 2 tot 5 jaar ervaring in onboarding, customer success, recruitment of hospitality;
• Affiniteit met software of SaaS-oplossingen;
• Een servicegerichte houding en sterk gevoel voor klantbeleving;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Een proactieve, zelfstandige werkstijl met oog voor detail.

Wil jij ervoor zorgen dat nieuwe klanten een 9+ ervaring hebben bij de start van hun samenwerking met een innovatief softwareplatform? In deze rol combineer je jouw servicegerichtheid, projectmatige aanpak en gevoel voor klantbeleving om een soepele onboarding te realiseren - van de eerste kennismaking tot de succesvolle ingebruikname van het product.

Ben jij iemand die energie krijgt van blije klanten en het leuk vindt om processen strak te organiseren? Laat van je horen - we vertellen je graag meer over deze rol!

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiend en informeel techbedrijf;
• Veel vrijheid om ideeën aan te dragen en impact te maken;
• Een modern kantoor (hybride werken mogelijk);
• Salaris tussen €3.000 - €4.000 bruto per maand o.b.v. fulltime;
• 25 vakantiedagen, een MacBook, opleidingsbudget, leuke merch en regelmatig teamuitjes.

Hoe nu verder?

Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.