Client Service Manager vacatures bij Vormats

Customer Success Manager

Customer Success Manager, Relatiemanagement, Amsterdam, (32-40 uur / hybride)

Wie zijn wij?

Onze missie:

Wij geloven dat video content een essentiële tool is voor asynchrone communicatie in het digitale tijdperk waarin we leven en werken. Daarom zijn we op missie om elke medewerker de mogelijkheid te geven om snel en eenvoudig zelf video content te kunnen maken. We zijn volop in ontwikkeling en voegen Artificial Intelligence (AI) toe, om iedereen nog sneller en gemakkelijker video content te laten maken op de werkvloer.

Kom ons Customer Succes Team versterken!

Binnen dit team ligt de focus op het begeleiden van onze klanten. We streven ernaar alle nieuwe klanten binnen 2 maanden succesvol te hebben getraind in het gebruik van onze software. Doordat jij je verdiept in onze klanten, fungeer je als de specialist en begeleid je jouw klanten om hun teams succesvoller te laten worden. Je hanteert de 'Land and Expand' strategie: door relaties op te bouwen met verschillende stakeholders, probeer je ons product verder uit te rollen in de organisatie.

Uiteraard sta je er niet alleen voor. Maandelijks hebben we een teamtraining over uiteenlopende relevante onderwerpen om jezelf zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen. Binnen het team help je elkaar door samen te werken en ervaringen te delen. De lijntjes zijn sowieso kort bij Vormats, dat verder bestaat uit het Sales team, Development team, Marketing en HR.

Deze leuke en jonge club werkt met een man of 25 op een prachtig kantoor aan het Prinseneiland in Amsterdam (en deels vanuit huis). Waar er met veel plezier gewerkt wordt om deze startup op dagelijkse basis te ontwikkelen en te laten groeien. En daar kunnen we jou dus goed bij gebruiken.

Kerntaken bij deze rol:

• Relatiebeheer: je zorgt ervoor dat je in contact bent met je contactpersonen en andere stakeholders, zodat je in kunt spelen op hun behoeftes;
• Revenue: je bent verantwoordelijk voor de uitbreiding (upsell) binnen het account en de verlenging aan het einde van de contractperiode;
• Onboarding: het leiden van digitale introductie workshops voor nieuwe klanten;
• Nurturing: je zorgt d.m.v. het geven van (digitale) workshops, webinars, online academies en rondetafelgesprekken dat ons product een succes wordt binnen de organisatie;
• Kwaliteitscontrole: je signaleert verbeteringen m.b.t. ons product en bent de schakel om dit met het Development Team te bespreken.

Wie ben jij?

• Pro-actief en positief, een echte teamspeler;
• Commercieel ingesteld;
• Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, in de software industrie is een pré;
• HBO/Academisch werk- en denkniveau;
• Klantgericht en communicatief sterk;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift;
• Geïnteresseerd in video en/of software industrie, is een pré.

Een leuke rol in een jong en klein team met aandacht voor jouw ontwikkeling en groei. We werken met bonussen en deze zijn aan individuele en teamprestaties gekoppeld .