hbo Client Service Manager vacatures

logo uplearning safire

• Content authoring

Over UP

Bij UP learning combineren we technologie, creativiteit en didactiek om mensen écht te laten groeien. Voor klanten als Action, Coolblue, Dura Vermeer, Kiwa, Rituals en Zeeman maken wij impact.

Samen met je collega's werk je in multidisciplinaire teams aan leeroplossingen die verschil maken.

Waar jij energie van krijgt

Als Customer Success Manager ben jij hét aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio. Je begrijpt hun leeruitdagingen, adviseert over de best passende inzet van onze oplossingen en zorgt ervoor dat klanten blijvend succesvol zijn met onze LMS- en contentoplossingen.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden

• Strategische begeleiding van klanten in het gebruik van LMS-oplossingen en digitale leercontent.
• Analyseren van klantdoelstellingen en vertalen naar concrete succesplannen.
• Proactief monitoren van klantgebruik, adoptie en resultaten.
• Coördineren met interne teams (project, support, development, content) om klantwensen te realiseren.
• Herkennen van uitbreidingskansen en bijdragen aan groei binnen bestaande accounts.
• Organiseren van evaluaties en business reviews.
• Opbouwen van duurzame, waardevolle klantrelaties.

Wat je meebrengt

• Ervaring in Customer Success, accountmanagement of consultancy (bij voorkeur in SaaS, e-Learning of digitale dienstverlening).
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe zaken eenvoudig uit te leggen.
• Proactieve houding: je ziet kansen en handelt ernaar.
• Organisatiesensitiviteit: je weet wat er speelt en hoe je invloed creëert.
• Affiniteit met leren & ontwikkelen, digitale technologie en AI is een duidelijke pré.
• HBO/WO werk- en denkniveau.

Wat wij jou bieden

Je komt terecht in een informele en ambitieuze organisatie waar kennisdeling en groei centraal staan. Verder:

• werk je voor en met toonaangevende klanten op mooie leerprojecten;
• krijg je volop ruimte voor ontwikkeling via opleiding, coaching en intervisie;
• werk je flexibel (38 uur), met laptop en smartphone;
• ontvang je een marktconform salaris met groeiperspectief;
• neem je deel aan inspirerende uitjes, borrels en (soms) sportieve activiteiten.

Geschreven door

Martin van den Broek