Customer Contact Medewerker vacatures in Breda

Functieomschrijving

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is het Customer Service Center van een groep met verschillende automobiel merken. Het moderne en ruime kantoor bevindt zich aan de rand van Breda en is zowel met eigen vervoer als het ov goed bereikbaar. Ze geloven in persoonlijke en op maat gemaakte dienstverlening. Er hangt een informele werksfeer met korte lijnen. Er is verse koffie en thee, en fijne werkomgeving en een collegiale werksfeer. 

Functieomschrijving

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van uiteenlopende klantvragen waarbij je zaken oplost van een klant. Vanuit uitlopende cases zoals met auto pech langs de weg of de kleur van de auto? Dan past deze rol perfect bij jou.

Als full time (werken tussen de 32 uur tot 40 uur per week) Customer Support Medewerker bij onze opdrachtgever met het moderne kantoor in Breda gelegen in de regio Tilburg, Oosterhout, Dordrecht en Etten-Leur ben jij hét aanspreekpunt en ben jij een centrale schakel binnen het customer supportteam voor de importmerken zoals Toyota, Lexus en Suzuki van onze opdrachtgever. 

Je gaat in deze rol zowel de klanten als dealers ondersteunen met verschillende cases over alle modellen, garanties, onderhoud en soms ook technische of juridische kwesties. Jij bent degene die overzicht houdt, doorvraagt, analyseert en zorgt dat iedere vraag professioneel, zorgvuldig en volledig wordt afgehandeld.

Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je managet meerdere klant cases en schakelt moeiteloos tussen deze cases, prioriteiten en (contact)kanalen. Daarbij bewaak je de kwaliteit en voortgang van elk (klant)contact.

Dit is een fulltime rol (werken tussen de 32 uur en 40 uur). Je komt te werken in een jong team van 8 collega's en de ambitie is om door te groeien naar een team van 12 collega's. Op termijn wanneer het complete team staat behoort thuiswerken tot de mogelijkheden.

Je start in deze rol met een goed bruto uurloon tussen de € 15.06 en € 18.38. In deze functie groei jij ook door naar een vaste aanstelling.

Wat ga je doen wanneer je gaat starten als full-time Customer Support Medewerker?

Je bent méér dan iemand die vragen beantwoordt — je bent een betrouwbare gesprekspartner die helder communiceert en oplossingsgericht denkt.

Kernverantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen voor klanten en het ondersteunen van dealers via de verschillende (contact)kanalen zoals Telefoon, Chat, Web Formulieren, E-mail, DM, Whatsapp en Social Media;
• Professioneel, empathisch en effectief afhandelen van klachten;
• Bewaken van doorlooptijden en nemen van eigenaarschap over openstaande cases;
• Je bent de schakel tussen de verschillende interne afdelingen om snelle en correcte oplossingen te realiseren;
• Signaleren van knelpunten en actief bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening;

Je zorgt voor een consistente, deskundige klantervaring en samen met jouw collega’s vorm je het customer support team dat staat voor betrouwbaarheid en kwaliteit. Met als doel om de merkwaardes van de verschillende merken te borgen en de klantloyaliteit te verhogen.

Functie-eisen

Wat neem je mee?

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Relevante ervaring in Customer Support, Customer Service of Customer Relations is een pre;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als telefonisch;
• Je beschikt over analytisch vermogen en een oplossingsgerichte instelling;
• Je bent accuraat ingesteld en je beschikt over het vermogen om overzicht te bewaren in verschillende dossiers;
• Uitstekende beheersing van de Nederlands en Engelse taal;
• Een leergierige, proactieve houding en motivatie om continu te verbeteren.

Arbeidsvoorwaarden

Wat kun je verwachten:

• Een afwisselende en verantwoordelijke rol binnen een stevig en professioneel customer supportteam;
• Ruimte voor eigen initiatief, ideeën en procesverbeteringen;
• Een omgeving waarin kwaliteit en persoonlijke groei centraal staan;
• Samenwerking met gedreven collega’s die dagelijks streven naar excellente service;
• Door kunnen groeien naar een vaste aanstelling binnen de organisatie;
• Je start met een goed bruto uurloon tussen de € 15,06 en € 18,38;
• In de toekomst kun je hybride werken (deels vanuit huis en deels vanuit kantoor);
• Intensief inwerktraject;
• Trainingen en opleiding;
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen; 
• Werken bij de meest klantvriendelijke automerken van Nederland.