It Service Support Representative vacatures in de branche Gezondheidszorg of Welzijn

1e-lijns Supportmedewerker

24 - 32 uur | Acture activeert. Activeer jij met ons mee?

• Applicatiesupport

Nijmegen

Salarisindicatie

Wij bieden jou een salaris tussen de €2.538 - €4.117,- bruto per maand bij een fulltime dienstverband (40)

Dienstverband

Jaarcontract, uitzicht op vast dienstverband

Minimale educatie

Hbo werk- en denkniveau

Vakgebied

Supportmedewerker

Als 1e-lijns supportmedewerker bij Acture ben jij de held waar gebruikers op rekenen. Jij zorgt ervoor dat onze planningsapplicatie soepel werkt en helpt collega's en organisaties met duidelijke uitleg en slimme oplossingen. En kom je er niet uit? Dan draag je het ticket helder over aan de tweede lijn. In deze rol kun snel groeien, je vaardigheden ontwikkelen en het verschil maken voor honderden gebruikers.

Wat jij krijgt

Voor wat hoort wat.

• Een uitstekend salaris. Je ontvangt een marktconform salaris, afhankelijk van kennis en ervaring. Bovendien zijn er bij Acture diverse doorgroeimogelijkheden, zowel verticaal als horizontaal.
• Bonusregeling. Goede prestaties gaan niet onopgemerkt voorbij . Acture beloont goede financiële bedrijfsresultaten en persoonlijke resultaten met een jaarlijkse bonus. Deze bedraagt maximaal 8% van het basis bruto jaarsalaris en wordt afhankelijk van jouw persoonlijke resultaten en de resultaten op groepsniveau, geheel of gedeeltelijk uitgekeerd aan het eind van het jaar.
• 30 vakantiedagen. Omdat wij tijd voor jezelf net zo belangrijk vinden.
• Vakopleidingen, trainingen en coaching. Ons continu leren en verbeteren programma biedt training on-the-job en een breed aanbod van opleidingen waar collega's via onze online trainingsbibliotheek - de Acture Academy - onbeperkt toegang tot hebben.
• Een goede pensioenregeling. Geregeld via MijnDoenpensioen van a.s.r. Zo denk je niet alleen aan nu, maar ook aan later!
• Een collectieve zorgverzekering. Bij Zilveren Kruis krijg jij een collectiviteitskorting van 5% op de premie van de aanvullende verzekering. Bovendien kom je in aanmerking voor extra vergoedingen.
• We investeren in jouw (mentale) gezondheid. Buiten een gezonde lunch en sportmogelijkheden bieden we met Evermood een platform aan speciaal ontwikkeld om extra support te krijgen als werknemer. Je hebt hierbij de mogelijkheid tot het krijgen van persoonlijke begeleiding van een coach maar ook artikelen, video's en events over allerlei onderwerpen in het leven om te zorgen dat jij lekker in je vel zit en blijft.
• Een actieve personeelsvereniging. Dé plek voor gezelligheid, samenhorigheid en de leukste activiteiten met je collega's.

Wat jij gaat doen

Als 1e-lijns Supportmedewerker

Als 1elijns supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en organisaties die vragen hebben over onze planningsapplicatie. Je ondersteunt gebruikers in het dagelijks gebruik, denkt mee in oplossingen en zorgt dat meldingen netjes en op tijd worden afgehandeld. Via het ticketsysteem los je zoveel mogelijk vragen zelf op. Wordt een melding complexer, dan draag je deze zorgvuldig over aan de tweedelijn. Zo draag jij bij aan een soepele gebruikerservaring. Je werkt binnen een hecht team met een Product Owner/Teamlead, Business Analyst, twee applicatiesupportmedewerkers en drie applicatiespecialisten.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Afhandelen van eerstelijns supportvragen via het ticketsysteem

• Ondersteunen van gebruikers bij het werken met de applicatie planningsagenda

• Zelfstandig oplossen van eenvoudige verstoringen en vragen

• Inschatten van urgentie en prioriteit van meldingen

• Zorgvuldig doorzetten van complexere tickets naar de tweede lijn

Wat wij vragen

Naast die persoonlijke match

Je bent klantgericht, geduldig en communicatief sterk. Je luistert goed, vraagt door en denkt mee met de gebruiker. Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en vindt het belangrijk om zaken netjes en stap voor stap af te ronden. Je bent leergierig, staat open voor feedback en wilt je graag verder ontwikkelen binnen IT-support.

Daarnaast heb je:

• HBO/WO werk- en denkniveau

• Affiniteit met IT en digitale systemen

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk

• Zorgvuldige omgang met persoonlijke en gevoelige informatie (AVG)

• Ben je in staat prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving

• Bereid om (deels) op kantoor in Nijmegen te werken

Wij zijn Acture

Voorloper in sociale zekerheid.

Acture is dé private uitvoerder van sociale zekerheid. Wij geloven dat het hebben van werk de beste vorm van sociale zekerheid is. Het activeren van mensen staat daarom centraal in onze organisatie en dienstverlening. We activeren werknemers om zo snel mogelijk weer aan de slag te gaan. We activeren de branche met oplossingen om verder te komen. We activeren collega's om zich voortdurend verder te ontwikkelen en op zoek te gaan naar nieuwe initiatieven, producten en innovaties.

Op dit moment bouwen we aan een vernieuwd product en hebben we als doel het eerste volledig geïntegreerde Gezondheidsverzekeringsplatform van Nederland te realiseren. Daarmee brengen we toonaangevende protocollen in sociale zekerheid, innovatieve oplossingen voor welzijn en wetenschappelijk onderbouwde re-integratie- en arbodiensten samen. Zo zorgen we dat iedere werkende kracht altijd beschermd en ondersteund wordt.

Solliciteren bij Acture

Snel weten waar je aan toe bent.

Ben jij enthousiast over werken bij Acture als 1e-lijns Supportmedewerker? Onze collega Marrit neemt binnen 2 werkdagen contact met je op om een kennismakingsgesprek in te plannen.