It Service Support Representative vacatures in de branche Accountancy

Medewerker IT Business Support

Afdeling: Business Support

Locatie: Boxmeer, Nijmegen, Veghel, Venray, Venlo

Jij als Medewerker IT Business Support

Als Medewerker IT Business Support bij Bol Adviseurs zorg jij dat onze (digitale) werkplek gewoon goed werkt. Je regelt dat laptops en telefoons klaarstaan, dat nieuwe collega's direct toegang hebben tot de juiste systemen en dat accounts netjes worden afgesloten wanneer iemand uit dienst gaat. Je bent het eerste aanspreekpunt bij praktische IT-vragen en ondersteunt collega's bij hun (thuis)werkplek. Tegelijkertijd werk je zorgvuldig achter de schermen: je houdt bij welke middelen zijn uitgegeven, verwerkt wijzigingen in rechten en zorgt dat alles administratief klopt.

Daarbij pak je ook de verantwoordelijkheid voor het IT business support-proces. Je bewaakt de voortgang, signaleert wanneer iets blijft liggen en zorgt dat acties worden opgepakt. Niet vanuit hiërarchie, maar vanuit eigenaarschap en overzicht. Een rol met duidelijke processen, veel structuur en dagelijkse zichtbare impact binnen onze organisatie.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het uitvoeren én bewaken van het IT business support-proces rondom in-, door- en uitdiensttreding.
• Het klaarzetten en innemen van laptops, telefoons en andere IT-middelen.
• Het aanmaken, wijzigen en verwijderen van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Het registreren en administratief verwerken van IT-middelen.
• Het ondersteunen van collega's bij vragen over werkplekken en IT-middelen.
• Het afstemmen met interne en externe IT-partners over uitvoering en voortgang.
• Het signaleren van knelpunten en zorgen dat acties worden opgepakt waar nodig.

Wat doen wij anders?

Je maakt onderdeel uit van ons IT-team en werkt nauw samen met de IT-adviseurs en externe partners. Tegelijkertijd is jouw rol stevig verankerd in onze business support-organisatie: dicht op de praktijk en direct in contact met collega's.

Dat betekent korte lijnen, duidelijke processen en veel eigen verantwoordelijkheid. We verwachten dat je niet alleen uitvoert, maar ook het overzicht bewaakt en collega's helpt om afspraken na te komen. Binnen Bol krijg je de ruimte om je rol zelfstandig in te vullen en mee te denken over hoe we onze IT-ondersteuning steeds slimmer kunnen organiseren.

Wat breng je mee?

Voor deze functie zoeken we een collega die gestructureerd werkt en energie haalt uit het goed organiseren van processen:

• Je hebt een mbo- of hbo-opleiding in een IT-gerelateerde richting (of vergelijkbaar werk- en denkniveau).
• Je hebt ervaring met werkplekbeheer en Microsoft-omgevingen.
• Je werkt volgens duidelijke processen en hebt kennis van ITIL (incident-, change- en problemmanagement). Een certificering is een pré.
• Je hebt basiskennis van projectmatig werken; ervaring met bijvoorbeeld Prince2 of Agile is een plus.
• Je werkt nauwkeurig en vindt het belangrijk dat processen kloppen.
• Je communiceert helder en schakelt makkelijk met verschillende partijen.
• Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden en bewaakt de voortgang.
Patrick & DaveBol Nijmegen

een afwisselende functie binnen een professioneel IT-team met korte lijnen.

Verantwoordelijkheid

veel verantwoordelijkheid in het bewaken en uitvoeren van het IT business support-proces.

Ruimte voor initiatief

ruimte om mee te denken over verbeteringen in processen en werkwijze.

Impact

directe impact op het dagelijks werk van collega's.

Een professionele en informele werkomgeving

waar initiatief en ontwikkeling centraal staan.

Je hebt iets speciaals, iets dat je drijft, iets dat jou uniek maakt. Je ambitie, kennis en talenten. Bij Bol krijgt iedereen de kans dit te ontdekken, ontwikkelen en te versterken met dat van anderen.

Zo excelleren we als team en streven we naar het beste resultaat, de hoogste kwaliteit en een duurzame toekomst. We geloven dat we daarmee hét verschil maken - voor onze klanten, voor Bol én samen met jou.

Wendy Schulten