Itil-procesmanager vacatures bij Proximus NXT

Background image

Major Incident & Problem Manager IT-Infrastructuur

Solliciteer vóór 28 februari 26

• 40 - 40 uur
• HBO

Bij Proximus NXT zoeken we een Major Incident & Problem Manager die het hoofd koel houdt tijdens grote verstoringen bij klanten en tegelijkertijd zorgt dat structurele oorzaken worden aangepakt. In deze rol ligt het zwaartepunt op Major Incident Management: jij voert de regie, brengt overzicht en stuurt besluitvorming wanneer de impact groot is en de druk hoog. Problem Management maakt hier logisch onderdeel van uit: jij zorgt dat lessen uit incidenten worden vertaald naar structurele verbeteringen, zodat verstoringen zich niet blijven herhalen.

De functie van Major Incident & Problem Manager IT-Infrastructuur

Wat ga je doen

Als Major Incident & Problem Manager ben jij tijdens grote verstoringen het centrale aanspreekpunt. Je organiseert en leidt war rooms, bewaakt voortgang en communicatie en zorgt dat interne teams en leveranciers effectief samenwerken. Zodra de rust is teruggekeerd, pak je de structurele opvolging op door incidentdata te analyseren, root cause analyses aan te sturen en verbeteracties te borgen. Je bent verantwoordelijk voor regie, proces en opvolging, niet voor de technische uitvoering.

Jouw verantwoordelijkheden

• Regie voeren tijdens major incidents bij klanten

• Organiseren en leiden van war rooms en bridge calls

• Faciliteren van besluitvorming en escalaties

• Bewaken van heldere, tijdige en consistente communicatie richting klanten, management en interne teams

• Zorgen voor correcte registratie en afhandeling van major incidents

• Leiden van evaluaties en reviews na grote verstoringen

• Vertalen van incidenten naar structurele verbeteringen

• Analyseren van incidentdata en aansturen van root cause analyses

• Bewaken van opvolging van verbeteracties bij interne teams en leveranciers

• Signaleren van trends en organisatiebrede verbeterpunten

• Continu verbeteren van Major Incident- en Problem Management-processen

Over ons

Wij zijn dé specialist in netwerk-, security- en cloudoplossingen. Vanuit Utrecht werken we met ruim 230 collega's aan innovatieve en toekomstbestendige oplossingen voor onze klanten. Onze kernwaarden zijn samenwerking, verantwoordelijkheid en wendbaarheid. Die zie je terug in alles wat we doen

Wat breng jij mee

• Je bent een stevige, stressbestendige professional die rust en overzicht brengt

• Je neemt vanzelfsprekend de leiding tijdens grote verstoringen

• Je schakelt soepel tussen crisisregie en analyse achteraf

• Je communiceert helder en overtuigend met engineers, management, klanten en leveranciers

• Je hebt ervaring met Major Incident Management in een complexe IT-omgeving

• Je bent vasthoudend en zorgt dat verbeteracties ook echt worden doorgevoerd

• Je blijft kalm onder druk en durft confronterend te zijn wanneer nodig

• Je voelt je thuis in een omgeving waar processen nog in ontwikkeling zijn

• Je bent bekend met ITSM-processen (ITIL) en ITSM-tooling

Wat wij bieden

• Een uitdagende en veelzijdige fulltime functie bij één van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux

• Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring en expertise

• Een aantrekkelijke bonusregeling

• Laptop en telefoon van de zaak (iOS of Android, MacBook of Windows)

• 25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen (op basis van 40 uur)

• Een goede pensioenregeling, inclusief nabestaandenpensioen

• Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering

• Reiskostenvergoeding

• Internet- en thuiswerkvergoeding

• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder te laten groeien

Voor bureaus en personeelsdiensten

Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV's zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen.

7 redenen om bij Proximus NXT te werken

Samen leuke dingen doen 31 vrije dagen Vrijheid & verantwoordelijkheid Waardering van onze partners Onze eigen Proximus Academy Altijd voorop willen lopen Leren door gamification

Onze sollicitatieprocedure in 7 stappen

Zorg ervoor dat je cv en motivatiebrief compleet zijn.

01

Kennismaking met onze recruiter

Onze recruiter neemt contact met je op voor een eerste kennismaking. In dit gesprek bespreken we jouw achtergrond, ambities en eventuele vragen over de rol.

02

1e interview

In dit gesprek maak je kennis met collega's uit ons team. Samen bespreken we de inhoud van de functie, jouw ervaring en hoe jouw profiel aansluit bij het team. Dit is ook het moment om jouw vragen te stellen en meer te leren over onze werkwijze en cultuur.

03

04

05

Voorstel bij een match

Als we een match zijn, doen we je graag een voorstel om bij ons in dienst te komen. We bespreken de arbeidsvoorwaarden en zorgen dat alles duidelijk is, zodat je vol vertrouwen de volgende stap kunt zetten.

06

Contract tekenen en referentiecheck

Gefeliciteerd! We zetten alles officieel op papier en tekenen samen het contract. Na het tekenen voeren we een referentiecheck uit om een compleet beeld te krijgen van jouw werkervaring en kwaliteiten.

07

Ismail Ouahhoud (Corporate Recruiter)

+31 (6) 48 45 62 33

Solliciteer voor de functie van Major Incident & Problem Manager IT-Infrastructuur