Leider vacatures in Den Dolder

Teamlead Customer Care

• Standplaats Utrecht, Utrecht

  Duiven, Gelderland

• Salaris € 4280 - € 6115 Per maand

• Vakgebied Business Support

• Dienstverband Fulltime

• Werk-/denkniveau HBO

• Uren per week 32 tot 40 uur

Gaat dit over jou?

Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantgerichtheid en service? Wil jij bijdragen aan een duurzame toekomst door klanten te helpen in hun reis binnen de energietransitie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Geïnteresseerd?

Stel je vraag direct aan Sebastiaan Hogervorst

Jouw rol

Als Teamleider Customer Care stuur jij het kloppend hart van onze klantenservice aan; een team aan dat fungeert als single point of entry voor alle klantvragen - via telefoon, e-mail, social media en digitale kanalen. Het team werkt vanuit locatie Duiven en Utrecht. Samen zorgen jullie voor een vlekkeloze klantbeleving: van het ontvangen en verrijken van vragen tot het oplossen van serviceverzoeken en klachten.

Je bent niet alleen een coachend leider, maar ook een strategische denker. Jij bewaakt de kwaliteit, stimuleert eigenaarschap en ziet commerciële kansen. Daarnaast draag je bij aan innovatie door automatiseringsmogelijkheden te identificeren, zoals het inzetten van AI-bots. We zijn gestart met een herinrichting van onze afdeling Commerciele Binnendienst en in de uitvoering daarvan speel jij een belangrijke rol. Niet alleen om de nieuwe manier van samenwerken in te richten maar ook om jouw team mee te nemen in de verandering.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een gedreven Customer Care-team en hen coachen naar een vlekkeloze klantbeleving

• Monitoren van complexe klantcases en zorgen dat deze tijdig en correct worden afgehandeld.

• Signaleren van verbeterkansen in processen en klantbediening door het inzetten van innovatieve technologie en AI.

• Actief bijdragen aan de energietransitie door het herkennen van mogelijkheden bij klanten die Kenter en Groendus bieden om hen te ondersteunen in duurzame keuzes.

• Samenwerken met Sales, Operations en Digital om een naadloze klantreis te realiseren.

Wij bieden jou

• Een salaris van €4.280,- tot €6.115,- (schaal 9 - o.b.v. een 38-urige werkweek). Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.

• Een individueel keuzebudget van 18% (incl. vakantiegeld) boven op je brutosalaris. Hiermee pas je jouw arbeidsvoorwaarden aan op jouw persoonlijke situatie. Laat het bijvoorbeeld uitbetalen of koop extra verlof.

• Laat je het Individueel Keuze Budget maandelijks uitkeren? Dan verhoog je het salaris tot wel €5.050,- tot €7.215,-.

• Eindejaarsuitkering van 5,94%.

• 20 verlofdagen plus elk jaar 36 uur extra spaarverlof.

• Volop ruimte voor jouw ontwikkeling, nu én in de toekomst. Je krijgt trainingen en opleidingen, maar ook een Duurzaam Inzetbaarheid Budget van € 700,- ;

• Een laptop en mobiele telefoon.

Over Kenter & Groendus

Kenter en Groendus werken samen aan een betrouwbaar, betaalbaar en duurzaam energiesysteem. Kenter is specialist in complexe energievraagstukken voor grootverbruikers en ondersteunt klanten bij het realiseren van toekomstbestendige energievoorzieningen. Groendus ontwikkelt slimme oplossingen voor duurzame energie en flexibiliteit, zodat klanten maximale waarde halen uit hun energie‑assets.

Samen versnellen we de energietransitie door innovatie, samenwerking en continu verbeteren. Werken bij Kenter en Groendus betekent werken aan impact binnen een groeiende, professionele en mensgerichte organisatie.

Arbeidsvoorwaarden

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij Kenter kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

• Individueel Keuze Budget (IKB)
• Duurzaam Inzetbaarheid Budget
• Eindejaarsuitkering
• Voordelig collectief verzekerd
• Een goede pensioenregeling
• Een leven lang leren

Dit breng je mee

• Je hebt ervaring met coachend leiderschap en weet teams te motiveren.

• Sterke focus op klant- en servicegerichtheid.

• Je neemt eigenaarschap en hebt een oplossingsgerichte mindset.

• Je herkent commerciële kansen en weet deze om te zetten in actie.

• Affiniteit met innovatie en digitalisering (AI, automatisering).

• Bereidheid om te reizen en zowel op locatie Duiven als Utrecht te werken.

In 5 stappen naar jouw nieuwe baan

1 Reactie 2 Gesprekken 3 Aanbieding 4 Contract 5 Dubbelcheck

1.

2. Gesprekken

Is er een match dan plannen we een gesprek. Daarna volgt eventueel een tweede gesprek, om je nog beter te leren kennen.

3. Aanbieding

We sturen je een job offer.

4. Contract

Tevreden? Dan sturen we je een contract, dat je ondertekend retour stuurt.

5. Dubbelcheck

We checken je formele documenten (ID, diploma's en andere relevante zaken).

Neem dan contact op met recruiter Sebastiaan Hogervorst.

Werken bij Kenter

Bedrijven die geen minuut zonder energie kunnen, vertrouwen op Kenter. Want als het spannend wordt, klaren wij de klus. Kenter heeft alles in huis voor een stevige carrière in de energiesector. Denken én doen, daar houden wij van. Samen zorgen we voor slimme, duurzame netwerken. Dus als je met energie wil werken, móet je bij Kenter zijn.

Samen werken aan zekerheid en een duurzame toekomst is onze missie. Ook in onze samenwerking met jou gaan we voor een duurzame toekomst. Daarom krijg je (snel) de zekerheid van een vast contract, een goed salaris, een eindejaarsuitkering én een mooi pakket flexibele arbeidsvoorwaarden.