wo Manager Klantenservice vacatures

In deze uitdagende en dynamische positie ben je eindverantwoordelijk voor een customer care afdeling van +/- 15 fte, die dagelijks de klanten van dit laboratorium in de inspection and testing sector te woord staan en verder helpen. De afdeling vormt de brug tussen de klant en het chemisch analytisch laboratorium en zorgt o.a. dat projecten goed worden ingericht, inhoudelijke vragen worden beantwoord en resultaten op tijd worden geleverd. De customer support afdeling kenmerkt zich door een mix van inhoudelijke kennis, commercieel inzicht en uitstekende klantgerichtheid.

Als afdelingshoofd ben je verantwoordelijk voor dagelijkse aansturing van de diverse groep professionals met labachtergrond, het verbeteren van werkprocessen, het stellen en halen van realistische doelen en het verder opleiden van de medewerkers. Daarnaast pak je pro-actief problemen aan voor ze zich voordoen en zorg je voor overzicht en helderheid bij de medewerkers. Hiermee creëer je rust op de afdeling, waarin de professionals in duidelijke kaders zelfstandig kunnen opereren en kunnen excelleren.

Deze positie biedt uitzicht op een vaste aanstelling bij de opdrachtgever

Voor deze positie zoeken we naar een ervaren professional met het volgende profiel:

• Een afgeronde HLO of MSc opleiding in de richting van (analytische) chemie, chemische technologie, life science, science & business of soortgelijk
• Minimaal 3 jaar ervaring in een (customer) service positie binnen inspection & testing sector
• Minimaal 5 jaar management/leidinggevende ervaring binnen laboratoriumsector
• Uitstekende kennis van laboratoriumprocessen
• Goede kennis van ISO 17025 en/of ISO 9001 is een pré
• Empathisch leiderschap met zowel oog voor het individu als de afdelingsdoelen
• In staat om professionals effectief sturing te geven, zonder te micromanagen
• Vloeiend in zowel Nederlands als Engels
• Een oplossingsgerichte en pro-actieve houding
• Goed oog voor verbetering van werkprocessen

Dit laboratorium binnen de inspection & testing sector kent een rijke geschiedenis en heeft een hoop ervaring en kennis van chemisch analytisch werk op een breed palet aan samples. Er heerst een Rotterdamse, hand-uit-de-mouwen werkcultuur, waarbij de lijntjes kort zijn en de sfeer prettig. De customer service afdeling kent +/- 15 fte sociale en wetenschappelijk opgeleide medewerkers met goede inhoudelijke kennis. 

Arbeidsvoorwaarden 

• Salaris tussen €5000 en €6000 bruto per maand o.b.v. fulltime dienstverband
• Fulltime positie (32 uur per week bespreekbaar voor de juiste kandidaat)
• Contract direct in dienst bij werkgever
• Uitzicht op een vast dienstverband
• Goed pensioenplan
• Winstdeling