Officer vacatures

1. Careers with KeyKeg >
2. Jobs | Customer Support Officer, Den Helder (Netherlands)

Position: Customer Support Officer (CSO)

Locatie : Den Helder

Team : Operations

Reporting : Manager operations & support

Salaris : €3.000 - €3.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)

Dienstverband : Fulltime | Per direct

Over One Circle

One Circle is een innovatieve organisatie die duurzame verpakkingsoplossingen ontwikkelt en produceert voor de internationale drankenindustrie. Vanuit Den Helder werken wij met passie aan het verminderen van afvalstromen en het versterken van circulaire ketens. Onze klanten bevinden zich wereldwijd - en we bieden hen niet alleen een product, maar een totaaloplossing met service en support van hoge kwaliteit.

Jouw rol

Als Customer Support Officer ben jij de schakel tussen onze klanten, accountmanagers en interne teams. Jij zorgt ervoor dat klantvragen en -klachten zorgvuldig, snel en professioneel worden afgehandeld. Dankzij jouw analytische blik en empathische aanpak voelen klanten zich gehoord én geholpen.

Wat ga je doen?

• Je bent verantwoordelijk voor het volledige proces rondom klantclaims en klachten.
• Je registreert klachten administratief en zet acties uit richting de juiste teams.
• Je beheert een eigen cluster van klanten of landen, in nauwe samenwerking met de betreffende accountmanager.
• Je bewaakt de voortgang van klachtenafhandeling en communiceert hierover duidelijk naar de klant.
• Je ondersteunt klanten en accountmanagers bij vragen over het gebruik en de werking van onze producten.
• Je levert technische ondersteuning en denkt actief mee over verbeteringen in producten en processen.
• Je deelt inzichten en bevindingen binnen de organisatie om product- en proceskwaliteit te verbeteren.
• Je herkent trainingsbehoeften (intern en extern) en helpt mee bij het opzetten van opleidingen of instructies.

Wat breng je mee?

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Enkele jaren ervaring in customer service of technische support (internationaal is een pré).
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
• Een analytische en empathische instelling - je weet de klant écht te begrijpen.
• Goede beheersing van het Engels; kennis van andere talen is een pluspunt.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie in een internationale organisatie.
• Een salaris tussen €3.000 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• 25 vakantiedagen.
• Hybride werken mogelijk.
• Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een collegiaal team waarin samenwerking, duurzaamheid en innovatie centraal staan.
• DOMIBO elke 3e donderdag van de maand
• Vers fruit

Klaar om impact te maken?

Solliciteer per direct door je CV en korte motivatie te sturen naar Wil je eerst meer weten over de functie? Neem gerust contact met ons op tel. .