Ombudsman vacatures

Bedrijfsomschrijving

Dronten is een jonge en ambitieuze gemeente waar veel gebeurt. Er wordt gewerkt aan een duurzame, innovatieve en inclusieve samenleving. De organisatie is open, nuchter en toekomstgericht. Bij hen krijg je ruimte voor je ideeën en talent. De visie is gebaseerd op de principes van midden in de samenleving staan, verbinden, dienstverlenend zijn, vertrouwen, en werken aan gemeenschappelijke opgaven. Je gaat werken voor de teams Ruimtelijk beleid en Ruimtelijke Ontwikkeling. In deze teams werken in totaal ruim 60 betrokken en deskundige medewerkers. Aandachtsgebieden zijn o.a. ruimtelijke en economische ontwikkeling, groen, landschap, recreatie, water en riolering, verkeer en vervoer, wonen, werken, (her)ontwikkeling woningbouw- en bedrijfslocaties), grondzaken en stedenbouw. De lijnen zijn kort en bij alles wat zij doen gaan zij voor toegevoegde waarde en verbetering. Onze opdrachtgever is goed te bereiken vanuit:

• Lelystad
• Kampen
• Harderwijk
• Dronten
• Zwolle

Ben jij juridisch scherp, communicatief sterk en krijg jij energie van het zorgvuldig begeleiden van klachten- en bezwaarprocedures? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als juridisch medewerker voer je regie over het volledige proces rondom de behandeling en afhandeling van klachten en bezwaarschriften. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor zowel interne collega’s als externe betrokkenen en zorgt ervoor dat elk dossier zorgvuldig, onafhankelijk en volgens wet- en regelgeving wordt behandeld.

Je bewaakt het proces van begin tot eind: van ontvangst en intake tot en met de afronding. Daarbij houd je overzicht, adviseer je betrokken partijen en draag je bij aan een professionele en betrouwbare dienstverlening van de gemeente Dronten. Wat ga je doen?

• Je voert regie op de behandeling van klachten en bezwaarschriften, vanaf ontvangst tot en met de afhandeling;
• je toetst klachten en bezwaren op ontvankelijkheid en rechtmatigheid en voert een eerste beoordeling uit;
• je waarborgt de onafhankelijke positie binnen het proces en stemt bij bezwaarschriften af met de voorzitter van de commissie bezwaarschriften;
• je verzorgt de inhoudelijke correspondentie met indieners, bezwaarmakers, gemachtigden en betrokken interne en externe partijen;
• je fungeert als vraagbaak en geeft toelichting op het procesverloop en het aanleveren van aanvullende informatie;
• je bereidt hoorzittingen van de commissie bezwaarschriften en klachtgesprekken voor;
• je bent aanwezig bij klachtgesprekken en stelt hiervan schriftelijke verslagen op;
• je ziet toe op een correcte afronding van opvolgacties en stelt complete klacht- en bezwaardossiers samen conform wet- en regelgeving;
• je adviseert over prioritering, toekenning en afhandeling van klachten en bezwaren;
• je verdeelt de werkvoorraad en stemt het proces af met betrokken vak afdelingen;
• je voert informele gesprekken met indieners en bezwaarmakers en signaleert tijdig mogelijke escalaties of onzorgvuldigheden;
• je bent contactpersoon voor de Nationale ombudsman en verzorgt eventuele vervolgacties;
• je verzamelt, beheert en verwerkt data zorgvuldig en conform geldende richtlijnen.

Verder:

• Mbo 4 werk en denkniveau;
• tijdelijk contract;
• heb je minimaal 2 jaar relevante werkervaring opgedaan;
• je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
• kun je goed te werken met Microsoft Office. 

• Een mooie en uitdagende functie binnen een dynamisch en betrokken team;
• veel ruimte voor samenwerking, eigen initiatief en professionele ontwikkeling;
• een afwisselend takenpakket: geen werkdag is hetzelfde;
• reiskostenvergoeding;
• werken op een moderne en inspirerende werklocatie met een flexibel kantoorconcept;
• Een fulltime functie van 36 uur
• ruimte voor een goede werk-privébalans door flexibele werktijden;
• een tijdelijke functie ter vervanging in de periode januari tot en met eind september;
• een tijdelijk dienstverband passend bij de duur van de vervanging;
• flexibele werktijden die in overleg worden afgestemd;
• een passende inschaling in schaal 7 van de CAO Gemeenten, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Gemeenten.