fulltime Service Manager vacatures

Als Regiomanager ben je een zichtbare service- en people manager voor klanten, accountmanagers en een brede groep aan servicemedewerkers. Je draagt verantwoordelijkheid voor het correct uitvoeren van de overeengekomen service aan klanten, met een sterke focus op het functioneren van SMART, sales by service, en klant- en medewerkerstevredenheid binnen de Branch. Je geeft leiding aan een brede groep servicetechnici.

Wat worden je verantwoordelijkheden?

Je geeft dagelijks leiding aan een groep van 8-10 servicemedewerkers, waarbij je verantwoordelijk bent voor hun motivatie, begeleiding, het stellen van doelen, het toewijzen van taken, het monitoren van prestaties en het bieden van ondersteuning en feedback. Je biedt gevraagd en ongevraagd advies binnen de overeengekomen kaders aan de Service Manager. Je zorgt ervoor dat het beleid op het gebied van Kwaliteit (ISO), Arbo, Veiligheid, Gezondheid en Milieu wordt nageleefd. Daarnaast zie je toe op de naleving van vastgestelde processen en procedures en fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten op het gebied van NPS- en kwaliteitsbeleving.

Je voert kwaliteitsinspecties uit en werkt continu aan het verbeteren en op peil houden van de kwaliteit binnen de Branch. Als klankbord en beleidsvertegenwoordiger voor de Service Manager draag je actief bij aan de ontwikkeling van activiteiten van Regiomanagers op landelijk niveau. Ook draag je bij aan het ontwikkelen en uitvoeren van technische trainingen voor medewerkers en verstrek je technische adviezen intern. Je begeleidt en voert zelfstandig projecten uit voor de ontwikkeling van Pest Control activiteiten en ondersteunt de Service Manager bij de werving en selectie van servicetechnici. Daarnaast neem je deel aan trainingen en opleidingen en ben je beschikbaar als projectleider of projecteigenaar binnen je eigen Branch.

Wat worden je taken?

Je bewaakt binnen je groep de KPI's zoals jobomzet, backlog, SMART, leads, NPS en MTO. Je adviseert de Service Manager bij de werving van servicetechnici en zorgt ervoor dat alle werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de Nederlandse wetgeving, waaronder IPM en Arbo. Je bent mede verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk, kostenproductiviteit, veiligheid van zowel klant als medewerker en de milieu-impact van onze operaties. In overleg met je servicetechnici formuleer je voorstellen aan de Service Manager ter verbetering van de operationele processen. Je doet voorstellen voor technische trainingen en opleidingen passend binnen het divisiebeleid van de Anticimex Academy en kan gevraagd worden deze zelf te verzorgen. Je beoordeelt medewerkers volgens het functionerings- en beoordelingssysteem en kent in overleg eventuele bonussen toe na goedkeuring van de Service Manager. Je begeleidt medewerkers bij ziekteverzuim conform de Wet verbetering poortwachter, met ondersteuning van de Service Manager, Arbodienst en HR. Daarnaast zorg je voor controle op werk-, over- en onregelmatige uren, beoordeelt dagexcepties en verlofaanvragen, en doet voorstellen voor de aanschaf of ontwikkeling van materialen die noodzakelijk zijn voor het correct uitvoeren van alle werkzaamheden binnen het team.

Tot slot realiseer je operationele processen volgens ISO-normen en draag je het beleid uit ten aanzien van Arbo, Veiligheid, Gezondheid en Milieu. Je monitort landelijk afgestemde serviceconcepten en werkwijzen en coördineert inspecties bij klanten. Je zorgt ervoor dat onze medewerkers technisch goed opgeleid zijn en klaar staan om de beste service te leveren.

Wie ben jij?

Jij bent een geboren leider met sterke coaching vaardigheden. Je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden en kunt zowel zelfstandig werken als beslissingen nemen. Je hebt een goede uitdrukkingsvaardigheid, zowel schriftelijk als mondeling, en weet anderen te overtuigen met jouw ideeën. Je neemt graag initiatief, bent goed in organiseren en plannen, en je bent flexibel en praktisch ingesteld. Problemen los je snel en efficiënt op. Daarnaast heb je een scherp analytisch vermogen en ben je proactief in je aanpak.

Functie-eisen:

• Mbo werk- en denkniveau;
• BT-diploma met relevante nascholingen of bereidheid deze te halen, wij helpen je hierbij;
• Kennis van of affiniteit met bestrijdingstechnieken en hulpmiddelen is een pre;
• Parate kennis van plaagdieren is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• VCA-VOL certificaat, of bereidheid om dit te halen;
• Kennis van producten en diensten van Anticimex;
• Kennis van Microsoft Office;
• Affiniteit met ondersteunende IT-systemen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Rijbewijs B, BE is een pré.

Wat bieden wij?

Je komt te werken in een zelfstandige functie in een groeiende en gezonde organisatie met korte lijnen in een informele omgeving; Anticimex is mensgericht, we hebben oog voor jou!

• Een uitstekend salaris van €3.311 - €4.418 bruto per maand bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van je kennis en ervaring;
• Gedeeltelijke vergoeding voor je sport abonnement of fietsleaseregeling;
• Auto van de zaak;
• Telefoon én laptop van de zaak;
• 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Doelgerichte persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden.

Interesse?

Neem contact op met voor meer informatie.

Tot snel! We zetten de koffie voor je klaar!

Tel: Mob: Mail: