Supervisor Klantenservice vacatures in Moerdijk

Senior Customer Service Specialist

32/40 uur per week

Vast Contract

Moerdijk, Nederland

3017 - 4224 EUR per maand

Als Senior Customer Service Specialist ben jij de verbindende kracht tussen klant, collega's en andere afdelingen. Je bent het operationele aanspreekpunt voor collega's en ondersteunt hen in hun dagelijkse werkzaamheden. Daarmee zorg je voor Premium Logistics en een omgeving waarin collega's zich gehoord en geholpen voelen.

Senior Customer Service Specialist

Table of contents will be generated automatically from headings in TOC Content blocks.

Als Senior Customer Service Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de complexere klantvragen. Jij zorgt ervoor dat klanten altijd duidelijkheid krijgen over hun zendingen. Door proactief te communiceren, escalaties te beheren en kansen te signaleren verbeter je continu onze dienstverlening. Als Senior begeleidt je collega's, stuur je het team vaktechnisch aan en zorg je ervoor dat operationele afspraken worden nagekomen. Zo zorg je ervoor dat onze klanten dagelijks onze "Premium Logistics" belofte voelen.

Dit bieden wij jou

Je komt te werken bij een (financieel) stabiele organisatie met een gezonde groeipotentie. We nemen onze verantwoordelijkheid en werken samen om tot passende oplossingen te komen. We werken met aandacht voor elkaar en onze kernwaarden staan hoog in het vaandel. Base Logistics Group biedt je mogelijkheden tot persoonlijke groei en ontwikkeling. Je bent zelf de drijvende kracht van je succesverhaal.

Daarnaast bieden we je:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.017,- en € 4.224,- op fulltime basis.
• Thuiswerkvergoeding van € 5,- per gewerkte thuiswerkdag.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer (max. 30 km enkele reis).
• 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er 10 bij te kopen (fulltime).
• Gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk. Na inwerkperiode en in overleg met je leidinggevende.
• Een inspirerende werkomgeving met korte lijnen.
• Ruim voldoende doorgroeimogelijkheden binnen Base Logistics Group. Je directe leidinggevende is hier een mooi voorbeeld van.
• Een moderne, professionele werkplek.
• Pensioenopbouw waarbij wij 60% bijdragen.

Wat je gaat doen

Als Senior Customer Service Specialist ondersteun je klanten met operationele vragen en bewaak je actief de voortgang van processen binnen ons zelfontwikkelde WMS en TMS, Klairy. Je verwerkt afwijkingen, lost knelpunten op en onderhoudt dagelijks contact met klanten en interne stakeholders. Je neemt deel aan klantreviews, analyseert data en implementeert nieuwe operationele vraagstukken in samenwerking met je Supervisor. Daarnaast ben je vakinhoudelijk het aanspreekpunt voor collega's en zorg je dat operationele afspraken worden nagekomen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Proactief informeren van klanten.
• Eerste aanspreekpunt voor escalaties en klachten, inclusief terugkoppeling richting de klant.
• Signaleren van commerciële kansen en doorzetten naar sales.
• Meewerken aan verbeterprojecten en deelimplementaties.
• Vaktechnisch aansturen, begeleiden en opleiden van collega's.
• Input leveren voor beoordelings- en ontwikkelgesprekken.

Dit breng je mee

We vragen daarnaast:

• HBO-werk- en denkniveau. Opgedaan door studie en/of ervaring.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Customer Service Medewerker bij een logistieke dienstverlener.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels. Beide talen zijn noodzakelijk.
• Ervaring met TMS & WMS-processen en administratieve orderafhandeling.
• Vermogen om prioriteiten te stellen en snel te schakelen zonder overzicht te verliezen.
• Energie om collega's te begeleiden, aan te sturen en vakinhoudelijk te laten .

Wie wij zijn

Base Logistics is onderdeel van Base Logistics Group, een internationaal georiënteerde logistieke dienstverlener met een focus op de hightech en medische industrie. We ontzorgen onze klanten bij het beheren van hun logistieke processen en doen dit met Klairy, ons zelf ontwikkelde TMS- en WMS-platform. Hiermee bieden we inzicht, structuur en duidelijkheid in de dagelijkse operatie. We combineren dit met een hoge mate van servicegerichtheid en focus op kwaliteit. Intern noemen we dit "Premium Logistics" en dit is de reden dat klanten voor ons kiezen.

Enthousiast?

Base Logistics Group

Port of Moerdijk

Logistic Boulevard 5

4791 VC Klundert

Nederland