hbo Teamleider Customer Service vacatures

Sta jij stevig in je rol als leidinggevende en krijg je energie van het coachen van mensen? Als teamleider bij de BelastingTelefoon stuur je op kwaliteit en resultaten, met oog voor het team!

Wat ga je doen?

Als teamleider stuur je een team servicemedewerkers aan bij de BelastingTelefoon, binnen de directie Klantinteractie & -services (KI&S). Samen zorgen jullie ervoor dat bellers vriendelijk, duidelijk en professioneel worden geholpen. Je combineert structuur, coaching en resultaatgerichtheid met een fijne teamsfeer en werkplezier.

Een greep uit jouw taken:

• Coachen en begeleiden van servicemedewerkers in hun dagelijkse werk.
• Voeren van ontwikkel- en voortgangsgesprekken en het maken van afspraken die écht werken.
• Meedenken en schakelen in de planning en het belproces (roosters, inzet, piekmomenten).
• Signaleren van knelpunten en actief verbeteringen aandragen.
• Samenwerken met collega-teamleiders en het afdelingshoofd om teamdoelen te behalen.

Je start 1 maart. Je werkt 32 of 36 uur per week, waarbij maandag een vaste werkdag is. Daarnaast heb je de flexibiliteit om de overige dagen zelf in te delen en één dag per week vanuit huis te werken.

Wie ben jij?

Je bent een teamleider die mensen op een positieve manier in beweging krijgt. Mensgericht en resultaatgericht stuur je je team aan: je motiveert medewerkers, maakt prestaties op een duidelijke en respectvolle manier bespreekbaar en zorgt dat verwachtingen helder zijn. Ook in een levendige omgeving breng jij rust en structuur. Je houdt van samenwerken en draagt actief bij aan een prettige, gezellige werksfeer waarin iedereen kan groeien.

Wat neem je mee:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Aantoonbare ervaring met leidinggeven
• Affiniteit met klantcontact en dienstverlening.
• Een woonlocatie waarmee je maximaal 45 minuten naar Apeldoorn reist.

Waar ga je werken?

De Belastingdienst

Met meer dan 25.000 collega’s werkt de Belastingdienst elke dag aan een financieel gezond Nederland. Dat doen we zorgvuldig, eerlijk en met aandacht voor de samenleving. We ondersteunen burgers en bedrijven bij het benutten van hun rechten en het nakomen van hun verplichtingen.

Directie Klantinteractie & -services (KI&S)

Je komt te werken binnen de Directie Klantinteractie & -services (KI&S), het centrale aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. KI&S zorgt ervoor dat het contact met de Belastingdienst duidelijk, persoonlijk en efficiënt verloopt, via digitale kanalen én via de BelastingTelefoon.

Wat bieden we jou?

• Je wordt beloond met een salaris van € 3.484,93 tot € € 3753,00 / schaal 9.0 - schaal 9.3, cao RIJK.
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Reiskosten met OV worden 100% vergoed.
• Fietsvergoeding van €0,21 per km.
• Pensioenopbouw conform ABU-cao vanaf de eerste dag.
• Een werkplek waar jij de kans krijgt te ontwikkelen en te groeien.
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag

Bij interesse zien we jouw reactie graag tegemoet!

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Esmée of Ruby op via 06-57367758 of stuur een e-mail via belastingdienstapeldoorn@driessen.nl.