Callcenter Medewerker Klantenservice vacatures in Haarlem

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij de gemeente Haarlem ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers. Je helpt hen met uiteenlopende vragen, van wetswijzigingen tot parkeervergunningen. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende systemen en helder kunt communiceren, zelfs in uitdagende situaties. Samen met je team werk je aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening, waarmee je direct bijdraagt aan het welzijn van de inwoners van Haarlem.

• Beantwoorden van vragen over onderwerpen zoals uitkeringen, evenementen en vergunningen.
• Doorverbinden naar de juiste afdeling binnen de gemeente om burgers efficiënt verder te helpen.
• Bijhouden van actuele kennis over wet- en regelgeving om correcte informatie te verstrekken.
• Deelnemen aan dagstarts en dagafsluitingen om samen met je team de dag goed te beginnen en af te sluiten.
• Werken in een gezellig team en bijdragen aan een positieve werksfeer, inclusief gezamenlijke koffiepauzes.

Wat bieden we jou

• Een salaris vanaf €17,66 bruto per uur.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een parttime dienstverband van 24 tot 32 uur per week.
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke eindejaarsuitkering.
• Kansen om door te groeien binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.
• Een hecht en professioneel team dat je ondersteunt en een positieve werksfeer stimuleert.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte collega die burgers ondersteunt en goed samenwerkt in een dynamische omgeving.

• Minimaal Mbo 4-opleiding in relevante richting afgerond.
• Ervaring met klantcontact en digitale communicatiesystemen.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaar op woensdag en twee andere werkdagen.
• Proactief, flexibel en gericht op samenwerking.

Over het bedrijf

De gemeente Haarlem is een moderne organisatie die streeft naar een betere samenleving door middel van klantgerichte dienstverlening vanuit ons Klant Contact Centrum. Onze kernwaarden zijn klantgerichtheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid.

Je werkt in een hecht team waar persoonlijke groei en samenwerking centraal staan. We investeren in jouw ontwikkeling en bieden een werkomgeving met een goede balans tussen werk en privé, zodat je je gewaardeerd voelt.