Customer Contact Medewerker vacatures in Oss

• 3192 beoordelingen

Bezoek de website van de BOVAG en verdiep je in de rijschool branche

• Customer Service / Customer Experience Medewerker

Wij groeien hard en professionaliseren verder. Daarom zoeken wij een Customer Service / Customer Experience Medewerker die zorgt voor overzicht, structuur en een soepele klantreis. Jij bent voor cursisten én collega's het vaste aanspreekpunt en zorgt dat planning, communicatie en service perfect aansluiten.

In deze rol combineer je klantenservice, planning, administratie, procesverbetering en digitalisering . Je werkt nauw samen met instructeurs, de backoffice, planning en management, en speelt een belangrijke rol in de overgang naar Salesforce.

Jouw baan

Klantenservice & klantbeleving

• Beantwoorden van vragen van cursisten via telefoon en mail
• Zorgen voor duidelijke, vriendelijke en tijdige communicatie
• Bewaken van een positieve en professionele servicebeleving
• Feedback van cursisten vertalen naar acties en verbeterpunten

Planning & organisatie

• Ondersteunen bij het plannen van opleidingen, instructeurs en lesmiddelen
• Afstemmen van beschikbaarheid, capaciteit en wijzigingen
• Continu schakelen met instructeurs en collega's over de dagelijkse voortgang
• Administratieve verwerking van inschrijvingen en mutaties

Procesverbetering & kwaliteit

• Meedenken over verbeteringen in de klantreis en interne processen
• Verkorten van doorlooptijden en verhogen van servicekwaliteit
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbetervoorstellen
• Adviseren van het team en management op basis van jouw inzichten

Digitalisering & Salesforce

• Meewerken aan de implementatie en optimalisatie van Salesforce
• Testen van nieuwe functionaliteiten en aandragen van verbeteringen
• Opstellen en bijhouden van KPI's, rapportages en dashboardinformatie

Vraag en aanbod

Wat neem je mee?

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau
• Je bent servicegericht, communicatief sterk en houdt van klantcontact
• Je werkt nauwkeurig, bent goed in plannen en brengt structuur aan
• Je denkt procesmatig en ziet snel waar dingen slimmer of makkelijker kunnen
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende afdelingen
• Ervaring met een CRM-systeem (Salesforce is een pré)
• Affiniteit met opleiden, dienstverlening of administratie is mooi meegenomen
• Flexibiliteit wanneer dat nodig is

Wat krijg je van ons?

• Een veelzijdige rol binnen een groeiende, informele organisatie
• Veel ruimte voor initiatief, ideeën en ontwikkeling
• Een enthousiast team met humor en drive
• Marktconform salaris, passend bij ervaring
• Een moderne werkomgeving in Oss
De camper van Smits Opleidingen samen met een lesauto

Solliciteren?

Klaar om impact te maken?

Stuur je sollicitatie naar

• 96% van onze klanten beveelt smitsopleidingen.nl aan.

Bezoek de website van de BOVAG en verdiep je in de rijschool branche