It Service Support Representative vacatures in Den Haag

Startsalaris

€ 2.500 - € 3.200 per maand

Uren per week

40

Locatie

Den Haag

Opleidingsniveau

MBO 3, MBO 4

In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken. Met jouw kennis en oplossend vermogen zorg je dat 80% van de meldingen direct wordt opgelost en leg je de basis voor je volgende carrièrestap.

Wat kun jij van ons verwachten?

Bij InWork krijg je de kans om je verder te ontwikkelen tot specialist. Je werkt voor aansprekende organisaties en wordt ondersteund door een fieldmanager die jou begeleidt in je carrière. Daarnaast volg je certificeringen en trainingen die jouw groei versnellen.

Wat wij jou bieden:

• Een salaris tussen €2.500 en €3.200 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring en certificaten.
• Doorgroeimogelijkheden richting systeembeheer, cloud of security.
• Certificeringen zoals AZ-900, MS-900, ITIL of MD-102 (ITIL behaal je binnen 3 maanden na start).
• Een leaseauto, reiskostenvergoeding of volledig OV-abonnement.
• Zekerheid via de inlenersbeloning: eerlijk salaris en voorwaarden gelijk aan collega’s bij de opdrachtgever.

Jouw rol

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig afhandelen van complexere 1e en 2e lijn tickets. Je werkt in een professionele omgeving met veel eindgebruikers en strakke processen. Met jouw kennis en oplossend vermogen zorg je dat gebruikers zo snel mogelijk weer aan het werk kunnen.

Jouw taken zijn onder andere:

• Incidenten aannemen, analyseren en oplossen in systemen zoals Topdesk of ServiceNow.
• Zelfstandig behandelen van 2e lijn meldingen, zoals accountbeheer, rechtenproblemen, Microsoft 365-storingen en VPN-issues.
• Gebruikers ondersteunen bij applicaties als Outlook, Teams, SharePoint, Exchange en OneDrive.
• Beheren van accounts en groepen in Active Directory en Azure AD.
• Remote support leveren via TeamViewer en Remote Desktop.
• Signaleren van terugkerende problemen en verbeteringen voorstellen.
• Waar nodig escaleren naar de 3e lijn, maar jouw streefdoel is om 80% van de incidenten zelfstandig op te lossen.

Wat verwachten we van jou?

• Minimaal 1 tot 2 jaar ervaring in een IT-servicedeskfunctie.
• Een mbo- of hbo-opleiding in de richting van ICT/IT.
• Ervaring met het zelfstandig oplossen van 1e lijn tickets en werken volgens ITIL-processen.
• Kennis van Microsoft 365 en Active Directory.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Een servicegerichte houding, analytisch vermogen en de motivatie om die 80% oplossingsgraad te behalen.

Waarom werken bij InWork?

InWork is al jaren dé detacheringsorganisatie voor IT specialisten. InWork staat voor groei en duurzaam werkgeluk voor al onze medewerkers, daarom willen we jou goed leren kennen en in contact brengen met opdrachtgevers die echt bij jou passen! Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Daarnaast kun je ook rekenen op leuke events, interessante bonuskansen en uiteraard veel werkplezier!