Manager Servicedesk vacatures in Veghel

Major Incident Manager

Apply for this job

• URL copied

Job area

Corporate functions

Location

Veghel, Netherlands.

Contract type

Full time

Apply for this job

• URL copied

--------For the English Version, please scroll down------------

Ben jij in staat om meerdere disciplines te managen tijdens een klantcrisis? Weet jij hoe je advanced problem solving effectief inzet in een complexe, internationale omgeving? Kun jij de transitie van nieuwe klantsystemen en producten naar service begeleiden? Ben jij klaar om samen met ons de volgende stap te zetten binnen de uitdagende omgeving van onze Vanderlande Customer Service Desk? Pak dan nu je kans!

Jouw afdeling

De Vanderlande Customer Service Desk opereert internationaal en ondersteunt onze klanten en lokale servicemedewerkers door advies te geven, incidenten op te lossen en problemen te analyseren. De Service Desk bestaat uit 1e, 2e en 3e lijns supportteams voor IT- en OT-componenten. Ze vormt een belangrijke schakel tussen verschillende serviceorganisaties en de klanten.

Jouw functie

Je wordt onderdeel van een team van vier Major Incident Managers, die 24/7 beschikbaar zijn via een standby-rooster. Jouw leiderschapskwaliteiten, natuurlijke autoriteit en uitstekende samenwerkings- en communicatieve vaardigheden stellen je in staat om complexe klantcrises te coördineren en op te lossen. Als senior escalatie- en crisismanager coördineer je een team van technische experts en beheer je de communicatie met stakeholders tijdens de crisis. Samen met het senior management werk je op operationeel, tactisch en strategisch niveau om klanttevredenheid te waarborgen en bij te dragen aan het partnerschap tussen onze klanten en Vanderlande. Je gebruikt je probleemoplossend vermogen om effectief de impact voor de klant te verminderen of weg te nemen. In de nazorg ben je verantwoordelijk voor het opvolgen van de geleerde lessen om herhaling te voorkomen. Je verzorgt ook advanced problem solving taken, zoals het faciliteren van root cause analysis. Je team begeleidt daarnaast de transitie van nieuwe klanten en producten naar service, wat coördinatie met meerdere teams vereist om tijdige servicegereedheid te garanderen. Verder versterk en verbeter je onze ITIL-processen en zorg je samen met collega's voor een continue verbetercyclus.

Taken en verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan Major Incident-responsteams door prioriteiten te stellen voor een snelle oplossing
• Zorgen voor passende communicatie en escalaties binnen Vanderlande en richting onze klanten tijdens een Major Incident
• Teams coördineren om methodisch root causes van complexe problemen te vinden (via 8D en de CoThink RATIO-methode)
• Zorgen voor adequate planning en opvolging van corrigerende en preventieve acties binnen het Problem Management-proces
• Plannen beheren om tijdige servicegereedheid voor nieuwe klantlocaties en nieuwe producten te waarborgen
• Risico's identificeren en mitigerende acties implementeren om tijdige supportgereedheid te garanderen
• Monitoren en rapporteren aan het management over prestaties en procesnaleving van Major Incident Management, Problem Management-processen en Service Introducties
• Handelen op bevindingen via een continue verbetercyclus om onze servicecapaciteiten te verbeteren
• Leidinggeven aan of deelnemen aan serviceverbeteringsprojecten

Jouw profiel

• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden, probleemoplossend vermogen en je pakt graag het initiatief en neemt beslissingen.
• Je bent een natuurlijk leider en haalt energie uit het managen van stressvolle situaties.
• Je hebt een bachelor- of masterdiploma in een relevant vakgebied.
• Ervaring met complexe incidenten en problemen binnen een serviceorganisatie.
• ITIL-practitioner of vergelijkbare certificering.
• Sterke klantgerichtheid en het vermogen om je aan te passen aan verschillende managementstijlen, persoonlijkheidstypes en culturen.
• Je kunt multi-tasken, prioriteiten stellen, plannen en effectief tijd beheren.
• Goede beheersing van zakelijk Engels.
• Flexibel inzetbaar qua werktijden in geval van grote incidenten (volgens een 24/7 standby-rooster).
• Probleemoplossende vaardigheden zoals de Kepner & Tregoe- of CoThink RATIO-methoden en LEAN zijn een pré.
• Je hebt een goed leervermogen en begrijpt nieuwe technologieën en basisconcepten snel.

Wat wij bieden?

Bij Vanderlande krijg je de kans om daadwerkelijk verschil te maken binnen een high-tech, internationale organisatie die volop in beweging is. Je werkt samen met gedreven professionals en krijgt de ruimte om jouw visie en leiderschap te laten gelden en verder te ontwikkelen. We bieden een competitief salaris, afgestemd op jouw ervaring en expertise, met ruimte om verder te groeien binnen de functie.

Daar bovenop komt:

• 40 vakantiedagen (20 wettelijk + 20 via flexibel budget)

• Hybride werken: 40% thuis, 60% op kantoor

• Flexibele werktijden en een uitgebreid Health & Wellbeing budget (€300 p/j)

• Volledige reiskostenvergoeding voor OV, pensioenregeling, korting op aanvullende zorgverzekering

• Moderne faciliteiten: fitness, fysiotherapie en ergotherapie op locatie

• Ruime opleidingsmogelijkheden via de Vanderlande Academy

• Netwerk- en community-events binnen Vanderlande

Heb je interesse in de functie?

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met onze .

Vanderlande is een werkgever die gelijke kansen biedt en beschouwt kandidaten voor alle functies zonder rekening te houden met ras, religie, huidskleur, nationale afkomst, geslacht, seksuele geaardheid, leeftijd, burgerlijke staat of handicapstatus.