Medewerker Customerservice vacatures in Ridderkerk

Customer Success Specialist - PMS Systemen (Hotellerie)

Ben jij iemand met ervaring in de frontoffice van een hotel en heb je interesse in technologie en IT-systemen?

Als Customer Success Specialist ondersteun je zowel kleine als grote hotels bij het gebruik van hun Property Management System (PMS). Je helpt bij de installatie, training en ondersteuning, zowel op locatie als op afstand.

Deze toonaangevende IT-leverancier biedt hospitalitybedrijven in de Benelux geavanceerde PMS- en POS-oplossingen.

Ben jij klaar om jouw hospitality-ervaring te combineren met technologie en hotels te helpen bij een soepele digitale transitie?

Je komt terecht in een gemotiveerd en gedreven team van ongeveer 8 personen. Samen zorgen jullie er voor dat elke klant nog succesvoller is, dankzij het gebruik van de IT oplossingen. Daarnaast zullen jouw verantwoordelijkheden bestaan uit:

• Bieden van eerstelijnsondersteuning aan de PMS klanten;
• Installeren van nieuwe PMS systemen bij hotels;
• Trainen en wegwijs maken van het personeel met het nieuwe systeem;
• Oplossen van eventuele problemen, zowel remote als on-site;
• Updaten en waarborgen van de kwaliteit van het product;
• Behouden van het hoogste niveau van klanttevredenheid en rapporteren aan de Support Manager.

Om succesvol te zijn in deze functie herken je jezelf in de volgende criteria en competenties:

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding (Hotelschool of Hospitality Management);
• Ervaring met PMS-systemen zoals OPERA;
• In staat om op een gepaste wijze zowel ongevraagd, als gevraagd advies te geven;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt van nature een flexibele instelling voor onverwachte situaties.

Als Customer Success Specialist sta jij dagelijks in contact met de hotellerie in Nederland. Een afwisselende functie in een uitdagende en dynamische omgeving voor 37,5 uur per week. Het salaris voor deze functie ligt rond de €3000 bruto per maand op basis van kennis en ervaring. Daarnaast wordt er een auto, laptop en telefoon aangeboden zodat je je werk zo goed mogelijk kan uitvoeren.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.