Medewerker Klantcontactcentrum vacatures in Utrecht

Functieomschrijving

Ben jij een administratief sterke aanpakker die goed functioneert in een dynamische omgeving? Dan is de rol van klantenservice medewerker bij DHL in Utrecht echt iets voor jou. Je bent per direct 36 tot 40 uur per week beschikbaar en draagt samen met je team direct bij aan de soepele werking van duizenden DHL ServicePoints door heel Nederland. Als klantenservice medewerker zorg je er dagelijks voor dat ondernemers probleemloos pakketten kunnen verzenden en ontvangen.

This position requires C1-level proficiency in Dutch and solid English skills (spoken and written). If you do not meet this requirement, we kindly ask you not to apply.

• Bruto maandsalaris: € 2.800 - € 2.950
• Parkeergelegenheid en goede ov-bereikbaarheid
• Uitzicht op een vast contract
• Werken op kantoordagen van 8:30 tot 17:00 uur
• Leuke uitjes met een gezellig team
• Vrijdag thuiswerken optioneel

Jij bent de perfecte match als klantenservice medewerker bij DHL als:

• Je hebt minimaal een MBO4 opleiding gedaan;
• Je bent minimaal 36 uur beschikbaar;
• Je beschikt over zowel de Nederlandse als Engelse taal;
• Je bent minimaal een jaar beschikbaar;
• Je bent bereid tijdens de inwerkperiode volledig op kantoor te werken.

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de 5.000 ServicePoints in Nederland (o.a. supermarkten en tankstations). Jouw rol is cruciaal; je stelt deze ondernemers in staat hun werk goed te doen, zodat klanten moeiteloos pakketten kunnen ophalen of versturen.

Je dag start om 08:30 uur met het behandelen van binnenkomende vragen via telefoon en e-mail. Je regelt oplossingen voor defecte apparatuur, verwerkt bestellingen en zorgt voor accurate administratie. Als klantenservice medewerker verwerk je aanvragen in systemen, houdt dossiers up-to-date, controleert informatie (ook in de chatbot) en draagt actief bij aan procesverbeteringen.

Jouw dagelijkse taken bestaan uit;

• Telefonisch en schriftelijk klantcontact met ServicePoint-houders;
• Bestellingen, dossiers en contracten administratief verwerken;
• Updaten van systemen zoals de chatbot;
• Actief meedenken over procesverbetering;
• Na je inwerkperiode is het mogelijk om op vrijdag vanuit huis te werken.

Als klantenservice medewerker werk je in het moderne kantoor van DHL eCommerce in Utrecht. Dit kantoor is uitstekend bereikbaar, zowel met het OV als met de auto (gratis parkeren).

Je wordt onderdeel van een hecht, betrokken en divers team. De sfeer is informeel en professioneel. Je vindt hier een plek waar hard gewerkt en gelachen wordt, onder andere tijdens jaarlijkse uitjes, borrels en gezamenlijke lunches. Als klantenservice medewerker draag je bij aan deze positieve en inclusieve omgeving.

Goed om te weten: binnen 15 minuten na je sollicitatie ontvang je van ons een WhatsAppberichtje. We stellen je dan een paar korte vragen over je sollicitatie om je sneller te kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Geen probleem. Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.

Ben jij de klantenservice medewerker die wij zoeken? Wij ontvangen graag jouw sollicitatie.

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!