fulltime Medewerker Klantcontactcentrum vacatures

Wat je gaat doen

Als medewerker eerstelijns KCC draag je bij aan de dagelijkse dienstverlening van het Klant Contact Centrum en Burgerzaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en helpt hen met uiteenlopende vragen, zoals het aanvragen van een paspoort, het doen van een geboorteaangifte of het doorgeven van een verhuizing. Je werkt in een team dat klantgerichtheid en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan, en waar ruimte is voor een open en informele sfeer. Je weet goed om te gaan met drukte, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat alles soepel verloopt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: vragen van inwoners via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media.
• Ondersteunen: inwoners aan de publieksbalie met bijvoorbeeld paspoorten, verhuizingen en geboorteaangiftes.
• Toepassen: werken volgens vastgestelde protocollen en structuren om een consistente dienstverlening te garanderen.
• Prioriteren: overzicht houden en snel schakelen tijdens drukke momenten.
• Samenwerken: met collega’s om een toegankelijke en klantgerichte service te bieden.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen een professionele en klantgerichte omgeving. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en bieden je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

• Een salaris van €17,91 per uur (schaal 5.4 CAO Gemeenten).
• Een tijdelijk contract van 6 maanden, met verlengingsmogelijkheden.
• Een parttime functie waarbij de werkweek van variëren tussen de 18 en 36 uur per week.
• Een eindejaarsuitkering van 7,55% en 8,33% vakantiegeld.
• Directe pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag via STIPP.
• 25 vakantiedagen naar rato van je werkweek.

Functie-eisen

Verder heb je:

• bij voorkeur een hbo+ werk- en denkniveau;
• ervaring met automatiseringssystemen of de vaardigheid om nieuwe systemen snel onder de knie te krijgen;
• de bereidheid om opleidingen te volgen binnen het vakgebied;
• flexibiliteit in werktijden – je werkt tussen 7.30 en 18.00 uur, en op donderdag tot 20.00 uur;
• bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie.Ben je pas afgestudeerd maar heb je relevante werkervaring? Dan moedigen we je zeker aan om te reageren.
• Je komt representatief over, hebt een klantvriendelijke houding, en staat stevig in je schoenen.
• Werken volgens protocol en structuur is voor jou vanzelfsprekend.
• Je bent maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 beschikbaar, waarbij op de donderdag tot 20:00.

Over het bedrijf

IGOM is een samenwerkingsverband van 38 (semi-)overheidsorganisaties, gevestigd in Sittard. Met een focus op Zuid- en Midden-Limburg bundelen we krachten, kennis en capaciteit van ruim 600 managers en 9.000 medewerkers. Onze missie? Het versterken van mensen en organisaties door een eenduidige en aantrekkelijke invulling van werkgeverschap.

Bij IGOM staat samenwerking centraal. We bieden een open en betrokken werkomgeving waar ruimte is voor persoonlijke groei, innovatie en het delen van kennis. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede werk-privébalans en een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt.

Wil jij deel uitmaken van een organisatie die zich inzet voor ontwikkeling, samenwerking en impact in de regio?