Medewerker Klantenservice vacatures in de branche Overheid of Non-profit

Maak jij het verschil met duidelijke antwoorden, een warm gesprek en echte oplossingsgerichtheid? Dan is deze functie echt wat voor jou!

Over het bedrijf

Wij zijn een groeiende organisatie binnen de financiële dienstverlening, waar dagelijks meer dan duizend adviseurs op ons rekenen. In een informele, betrokken werkomgeving ondersteunen wij onze leden met al hun vragen over verzekeringen. Bij ons ben je allesbehalve een nummertje: je werkt in een hecht team van 5 collega's dat midden in de organisatie staat en écht impact heeft op de servicekwaliteit.

Onze cultuur is open, toegankelijk en gericht op samenwerken. We investeren in jouw ontwikkeling en geven je de ruimte om mee te denken over processen en verbeteringen.

Over de functie

Als Klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden. Zij komen bij jou terecht met vragen over nieuwe verzekeringen, lopende verzoeken, wijzigingen of schades. Jij brengt structuur, rust en helderheid, zowel telefonisch als per mail.

Dit ga je doen:

• Inkomende telefoongesprekken aannemen en direct helpen waar mogelijk
• Mails verwerken en beantwoorden
• Leden voorzien van duidelijke en vriendelijke uitleg
• Vragen zelfstandig afhandelen of doorspelen naar de juiste specialist
• De status van lopende verzoeken bewaken
• Commerciële kansen signaleren en doorgeven aan de juiste afdeling
• Procesverbeteringen herkennen en aankaarten bij je teamlead

Tijdens de inwerkperiode werk je volledig op kantoor zodat je snel ingewerkt raakt. Daarna kun je hybride werken.

Wat bieden wij jou

• Salaris tussen 2.650,- en 3.465,- o.b.v. 40 uur
• Dienstverband: 32 - 40 uur per week
• Hybride werken na de inwerkperiode
• 27 vakantiedagen, met mogelijkheid om bij te kopen
• Reiskostenvergoeding
• Thuiswerkvergoeding + € 500,- om je thuiswerkplek in te richten
• Laptop van de zaak
• Leasefietsregeling
• Premievrij pensioen
• Opleidingsmogelijkheden
• Een gezellig team van 5 collega's en een informele werksfeer

Wat vragen wij van jou

Je bent iemand die houdt van contact met mensen, snel schakelt en oplossingsgericht denkt. Je werkt nauwkeurig, blijft empathisch en weet toch snel tot de kern te komen.

Je neemt het volgende mee:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact
• Je bent communicatief sterk, doortastend en oplossingsgericht
• Je bent empathisch en blijft vriendelijk, ook bij drukte
• Je kunt goed overweg met verschillende systemen
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Je kijkt kritisch naar processen en denkt graag mee

Meer informatie

Rick van Driel 030-6301510