havo Medewerker Klantenservice vacatures

Bedrijfsomschrijving

Het UWV met de nieuwe locatie in hartje Breda wil iedere klant (een uitkeringsgerechtigde of werkgever die contact wil met het UWV om welke reden dan ook) zo goed en snel mogelijk van dienst zijn. De divisie ‘Klant & Service’ werkt er iedere dag aan om haar klanten een persoonlijke en waardevolle dienstverlening te bieden. Klant & Service (K&S) bestaat uit ongeveer 1.300 collega's en is verantwoordelijk voor alle communicatie met klanten van het UWV via digitale kanalen en telefoon. De klant kiest het kanaal.

De missie van het UWV is het realiseren van een moderne dienstverlening, klantgericht en efficiënt. Om deze missie te realiseren en de dienstverlening continue te verbeteren is de UWV K&S organisatie volop in ontwikkeling door onder andere een effectieve omni channel strategie te implementeren.

Functieomschrijving

Als fulltime of parttime (werken tussen de 24 uur en 38 uur per week) Klantenservice Medewerker geef je de klanten van het UWV in Breda gelegen in de regio Oosterhout, Etten-Leur, Tilburg en Roosendaal op een persoonlijke manier antwoord op vragen die zij hebben. Waar nodig kijk je direct hoe je de klant van werknemersdienstverlening verder kan gaan helpen vanuit een servicegerichte instelling. De naam zegt het mogelijk al, maar de klanten van werknemers-dienstverlening zijn uitkeringsgerechtigden. Zij hebben vragen over een door hen te ontvangen uitkering. Hierbij kan je bijvoorbeeld denken aan een WW of WIA uitkering. Het beantwoorden van vragen doe je via de telefoon en in toenemende mate digitaal, via bijvoorbeeld berichten en chat. De informatie om vragen te beantwoorden haal je uit meerdere systemen en uiteraard vanuit jouw eigen kennis en kunde.

Je start als fulltime of parttime Klantenservice Medewerker in opleiding. Dit betekent dat je van het UWV eerst drie weken een gedegen vakinhoudelijke opleiding krijgt. Je werkt tijdens de opleiding 30 uur per week en waarbij je op de woensdag geen opleiding geniet.

Aansluitend volg je een “training on the job” van drie weken onder begeleiding van een ervaren coach. Je leert werken met de verschillende systemen en je doet benodigde kennis en vaardigheden op om de klanten straks goed te helpen. De opleiding bestaat uit een theorie- en een praktijkdeel. Stap voor stap werk je toe aan het zelfstandig kunnen beantwoorden van vragen en je zo het vak van klantadviseur eigen te maken.

Het rooster, dat met jou wordt afgestemd, ga je per dag verschillende zaken opvolgen. De ene dag sta je de klanten telefonisch te woord en weer een andere dag ben je bezig met het afhandelen van vragen die digitaal aan het UWV verstuurd worden. Kortom een inhoudelijke en uitdagende baan! De vragen die je krijgt zijn heel divers en geen dag is hetzelfde.

Dit is een hybride baan waarbij je na een gedegen inwerk periode ook deels vanuit huis kunt werken. Een baan waarbij jijzelf jouw uren aangeeft die tussen de 24 uur en 38 uur zijn per week. Je start met een goed bruto uurloon van € 17.57. Je start op basis van een uitzendovereenkomst maar bij goed functioneren kun je doorgroeien naar een vaste baan. Wanneer je thuis werkt ontvang je een thuiswerk vergoeding. Reiskosten worden eveneens vergoed aan jou.

Functie-eisen

Wat verwachten wij van jou?

De wereld om ons heen verandert in rap tempo en Olympia in Breda zoekt voor het UWV collega’s die met hun mee willen en kunnen groeien. Je bent het visitekaartje voor het contact van de klanten van het UWV in Breda. Juist omdat dit contact veelal op afstand plaatsvindt, is het van groot belang dat je klantgericht en probleemoplossend ben ingesteld. Daarnaast beschik je over een sterk ontwikkeld inlevingsvermogen en zet je je voor 100% in om de klanten van het juiste antwoord te voorzien en de klant ook echt te helpen.

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Tijdens de inwerk periode is 30 uur werken voor jou geen probleem;
• Je bent op zoek naar een baan voor langere tijd;
• Je kunt een VOG overleggen;
• Je beschikt over computervaardigheden;
• Je bent beschikbaar tussen de 24 uur en 38 uur per week, dit in overleg met jou.

Arbeidsvoorwaarden

Wat kun jij verwachten?

• Je start met een goede opleiding en inwerk traject;
• Een goed bruto uurloon van € 17.57;
• Reiskostenvergoeding;
• Thuiswerkvergoeding;
• Eerste zes weken training van 30 uur per week, woensdag de vrije dag;
• Werktijden tussen 08.00 uur tot 17.00 uur;
• Een vast contract bij UWV behoort tot de mogelijkheden.