Service Delivery Coördinator vacatures bij Conclusion

CONCLUSION RAINB+PAYOFF RGB DIAP LOGO

• Inspiratie

Service Control Center Operator

• Utrecht
• Medior
• 32-40 uur
• € 2.625 - € 3.225

Voordelen voor jou

• Werk met echte impact op NL (24/7)
• Doorgroeimogelijkheden naar IT Specialist (Cloud/business/infra rollen)
• Persoonlijk ontwikkeltraject voor jouw ambitiesWanneer je de USP's niet alledrie invult dan verschijnen deze 3 default USP's: 1. Samenwerken zit in jouw genen, 2. Werken op jouw manier, 3. Projecten die ertoe doen

Waarom wij?

• Impact maken voor dé IT van Nederland
• Samen sterk: altijd bereid om te helpen
• Jouw ideeën? Wij moedigen initiatief aan

Dit vind je leuk om te doen

Even opletten Service Control Center Operator, ja, je ziet het goed. Bij Conclusion Mission Critical krijg je een baan met inhoud. Werk dat ertoe doet, zoals het:

• Bewaken en beheren van de volledige serviceketen voor bedrijfskritische IT-diensten in een SIAM-omgeving;

• Monitoren en regisseren van de dienstverlening, snel schakelen bij escalaties en verstoringen;

• Ontzorgen van onze klanten, ofwel: nachtrust as a service leveren.

Hoe ziet dit er concreet uit?

Het Service Control Center is het Service Integratie hart van Conclusion Mission Critical. Samen met je collega's zorg je ervoor dat wij in control zijn. Vanuit onze locatie in Utrecht bewaken we 7 x 24 uur de dienstverlening van Rijkswaterstaat op een 9 meter groot scherm. Jij bent het primaire aanspreekpunt voor incidenten en IT-vraagstukken. Als Service Control Center Operator heb je een functie met veel verantwoordelijkheid. Bij escalaties heb jij de regie, organiseer je zelf conference calls en schakel je zelfstandig de betrokken serviceproviders binnen de keten op.

Communicatieve vaardigheden zijn daarin essentieel! Regievoering bij een verstoring komt niet vaak voor, maar wanneer dit zich voordoet, sta je er samen met je collega's om in actie te komen en de dienstverlening te waarborgen.

Jouw vaardigheden

• Je beheerst uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Je houdt tijdens stressvolle situaties je hoofd koel en weet de juiste stappen te ondernemen.

• Je bent leergierig en wilt je kennis in de praktijk inzetten.

• Kennis van IT Service Management, Public Cloud (Azure/AWS), Microsoft/Linux, VMware, Oracle of Citrix is mooi meegenomen.

• Je hebt een afgeronde IT-opleiding (bijv. ICT-Beheer/Expert IT systems and devices/Cloud and Infrastructure).

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante IT-ervaring (bijv. skilled servicedesk, servicedesk).

• Kennis van en affiniteit met Gen-AI is een sterke pré. We zoeken collega's die nieuwsgierig zijn naar nieuwe technologieën en de potentie van AI weten te vertalen naar slimme IT-oplossingen.

Wat krijg je van ons?

• Een salaris dat past bij je kennis en ervaring;

• Een bonusregeling;

• Een onregelmatigheidstoeslag (11,5%);

• Direct een vast contract;

• Een leaseauto, telefoon en laptop;

• Veel mogelijkheden om je kennis uit te bouwen via cursussen, trainingen en opleidingen;

• Een hoop gezelligheid: BBQ battles, maandborrels en meer!

Jouw weg naar ons in 5 stappen

1

Telefonische intake

Je solliciteert bij ons. Bij een match belt onze recruiter je voor een eerste kennismaking.

Kennismakingsgesprek

Tijdens dit gesprek leren we elkaar beter kennen. Zijn we beiden enthousiast? Dan volgt een tweede gesprek.

Tweede gesprek

Dit gesprek is meestal op kantoor met expert collega's: samen gaan we de diepte in en bespreken we verwachtingen.

Je krijgt een voorstel

Zien we het allebei zitten? Dan doen we je een mooi voorstel!

Pre-employment screening

Na acceptatie aanbieding vindt er een pre-employment screening plaats. Wij werken voor de meest kritische omgevingen van onze klanten, dus is het van belang dat onze medewerkers aan bepaalde standaarden voldoen.