hbo Service Delivery Coördinator vacatures

Functieomschrijving

Bedrijfsomschrijving

KPN biedt hoogwaardige telefonie-, internet- en televisiediensten en producten aan en is allround ICT-dienstverlener. In Nederland nemen consumenten bij KPN vaste en mobiele telefonie, internet en tv af. Zakelijke klanten maken gebruik van het gehele scala aan innovatieve en betrouwbare diensten van KPN. Dit varieert van telefonie, internet en dataverkeer en -beheer tot en met het beheer van ict-diensten. In Duitsland, België en elders in West-Europa bestaan de diensten voornamelijk uit mobiele telefonie.

De Enterprise Service Desk van KPN ondersteunt de ICT-omgevingen van de grootste klanten van KPN. Jij helpt klanten zoals VDL, Vopak, Gemeente Den Haag, Holland Casino en NS bij vragen, verstoringen en incidenten. Binnen het 24x7 team werk je in ploegendienst en ben je altijd bereikbaar om onze klanten snel en professioneel te helpen.

Werktijden Prio Coordinator:

• Dag: 06:30 - 15:30
• Avond: 14:00 - 22:30
• Nacht: 22:30 - 06:30 (2 nachten per 2 weken)

Functieomschrijving

Als Servicedesk Expert (Prio Coordinator) verdeel je de werkzaamheden binnen het team en coördineer je grote incidenten. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, registreert tickets en zorgt dat problemen snel worden opgelost. Je bent het aanspreekpunt voor de klant en interne teams bij belangrijke storingen.

Wat je gaat doen:

• Taken verdelen en de dagelijkse voortgang bewaken
• Telefonisch en per e-mail vragen en meldingen afhandelen
• Tickets registreren, oplossen of doorsturen naar de juiste partij
• Grote incidenten coördineren en communiceren met klant en interne teams
• Systemen en processen monitoren

Functie-eisen

Wie wij zoeken

• Je hebt een MBO+ werk- en denkniveau en denkt in oplossingen, niet in problemen
• Je communiceert vloeiend in Nederlands en Engels en schakelt makkelijk tussen collega’s en klanten
• Je bent analytisch, stressbestendig en klantgericht; jij blijft rustig, ook als het druk wordt
• Je hebt affiniteit met ITIL-processen en ServiceNow óf je wilt dit snel leren
• Je bent flexibel en vindt het geen probleem om te werken in een 24/7 rooster, inclusief avonden en nachten

Je woont in de omgeving van Maastricht, maar kunt ook aan de slag vanuit Heerlen of Sittard. Zo blijf je dicht bij huis en toch midden in een dynamische werkomgeving.

Arbeidsvoorwaarden

Wat wij bieden:

• Een salaris van €19,16 per uur excl. eindejaarsuitkering van 8,33%
• Jaarlijkse salarisverhoging volgens de CAO;
• € 1.500 opleidingsbudget per jaar met ruimte om te leren en jezelf te ontwikkelen
• Mogelijkheid tot een vast contract na een jaar bij goed functioneren;
• 24 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld (o.b.v. 40 uur);
• Volledige OV-vergoeding of € 0,23 per km met de auto of een fietsvergoeding van € 0,40 per km;
• Leuke teamuitjes en het jaarlijkse KPN Festival.