hbo Teamleider Callcenter vacatures

Ben jij een natuurlijke leider die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen én het behalen van resultaat? Bij de BelastingTelefoon krijg je de kans om precies dat te doen! Als Teamleider geef je leiding aan een team van servicemedewerkers.

Wat ga je doen?

Als teamleider bij de Belastingdienst geef je leiding aan een team van servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon. Samen zorgen jullie voor een uitstekende telefonische dienstverlening aan burgers. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien en excelleren.

Je stuurt niet alleen op prestaties, maar ook op ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid. In een omgeving met veel personele beweging ben jij de stabiele factor die medewerkers begeleidt, motiveert en faciliteert. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de afdeling en de BelastingTelefoon als geheel.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het aansturen en begeleiden van het belproces binnen jouw team.
• Leidinggeven aan medewerkers en hun ontwikkeling stimuleren, inclusief HR-gerelateerde taken.
• Bijdragen aan verbeterinitiatieven binnen de afdeling en organisatie.
• Stimuleren van optimale en duurzame inzetbaarheid van medewerkers.
• Fungeren als verbindende schakel tussen jouw team en het afdelingshoofd.

Je start januari 2026 in deze rol voor minimaal 32 uur per week, met maandag als vaste werkdag.

Wie ben jij?

Jij bent een natuurlijke leider die energie haalt uit het begeleiden en ontwikkelen van mensen. Je combineert resultaatgerichtheid met aandacht voor de persoonlijke groei en duurzame inzetbaarheid van jouw team. Met jouw communicatieve vaardigheden weet je medewerkers te motiveren, inspireren en te verbinden. Jij bent de stabiele factor die structuur biedt, prioriteiten stelt en kansen ziet om processen en prestaties continu te verbeteren. Je hebt ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een klantcontact- of callcenteromgeving, en je voelt je comfortabel in een dynamische omgeving met veel personele beweging.

Verder heb jij:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring binnen een klantcontact afdeling.
• Affiniteit met de werkstroom Particulieren & Toeslagen

Waar ga je werken?

De organisatie

De Belastingdienst telt ongeveer 25.000 medewerkers verspreid over het hele land. Samen zorgen zij voor een financieel gezond Nederland door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies te heffen, te innen en te controleren, en fraude op te sporen. De Belastingdienst helpt burgers en bedrijven hun verplichtingen na te komen en gebruik te maken van hun rechten. Dit gebeurt door passende dienstverlening, efficiënte massale processen en adequaat toezicht.

De afdeling

Je komt te werken bij de Directie Klantinteractie & -services (KI&S). Deze afdeling is verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven namens de andere directies van het primair proces. KI&S zorgt ervoor dat onnodige interactie wordt voorkomen en dat, wanneer contact wél waarde toevoegt, dit op een heldere en persoonlijke manier gebeurt. Zo kunnen burgers en bedrijven hun zaken met de Belastingdienst zoveel mogelijk zelf regelen via digitale kanalen zoals portalen en de website. Als er toch vragen zijn, wordt er in één contactmoment adequaat geholpen. Daarnaast verzamelt en analyseert KI&S klant- en kanaalkennis om dienstverlening continu te verbeteren.

Wat bieden we jou?

• Je wordt beloond met een salaris van € 3.484,93 tot € € 4.868,02 / schaal 9, cao RIJK.
• Eindejaarsuitkering conform CAO Rijk van 8,3%.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Reiskosten met OV worden 100% vergoed.
• Fietsvergoeding van €0,21 per km.
• Pensioenopbouw conform ABU-cao vanaf de eerste dag.
• Een werkplek waar jij de kans krijgt te ontwikkelen en te groeien.
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag

Bij interesse zien we jouw reactie graag tegemoet!

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Esmée of Ruby op via 06-57367758 of stuur een e-mail via belastingdienstapeldoorn@driessen.nl.