Callcentermedewerker Klantenservice vacatures in Westerbroek

Functieomschrijving

Sta jij graag burgers telefonisch te woord en help je hen met hun vragen? Ben je 16 uur per week beschikbaar, verdeeld over 4 a 5 dagen in de week, door een studie of andere zaken? Kom dan werken als servicemedewerker bij de Belastingdienst in Groningen.

Je kunt vanaf 2 februari bij ons starten en je steentje bijdragen aan de maatschappij! Lees snel verder!

• € 18,38 bruto per uur
• 16 uur per week werken
• je start met een uitgebreide interne opleiding
• 8,5% eindejaarsuitkering
• leuke teamuitjes en borrels

Je bent iemand die graag vragen beantwoordt en verder kijkt dan het eerste antwoord. Je bent handig met computersystemen en schakelt snel. Nauwkeurig werken, sociaal contact en inlevingsvermogen zijn voor jou vanzelfsprekend. Het geeft jouw voldoening als je burgers met het juiste antwoord verder kunt helpen!

• je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
• je beheerst de Nederlandse taal goed
• je bent 16 uur per week of 64 uur per 4 weken beschikbaar om te werken
• je hebt tijdens de opleiding van 4 maanden geen vakantie gepland staan
• je bent na de opleiding beschikbaar om 1 dag in de week tot 18:00 uur en 1 avond tot 20:00 uur te werken;

Als klantenservicemedewerker beantwoord je vragen van burgers over toeslagen. Denk hierbij aan zorgtoeslag, huurtoeslag, kindgebonden budget en kinderopvangtoeslag. Je luistert goed, vat samen, stelt gerichte vragen en geeft duidelijke antwoorden zoals deze geschreven staan in de systemen. Ieder gesprek is anders, zowel de vraag van de burger als de burger die je te woord staat, waardoor de gesprekken variëren.

Je legt het stappenplan van je gesprekken vast in de systemen van de Belastingdienst en kunt altijd rekenen op je collega's.

Je start met een opleiding van 4 maanden, waarin de 16 uur per week verdeeld worden over 5 dagen in de week. De theorie van opleiding bestaat voor een deel uit klassikale lessen (ochtend of middag blok) en een deel zelfstudie thuis. Tussen de theoriemodules door ga je dit toepassen in de praktijk en dus ook daadwerkelijk bellen met burgers.

Na de opleiding ben je minimaal 16 uur per week beschikbaar. Je werkt dan volgens je eigen opgegeven beschikbaarheid waarin het verplicht is om 1 avond in de week tot 20.00 uur en 1 avond in de week tot 18.00 uur beschikbaar te zijn. Een dienst duurt minimaal 4 uur.

• je start met een interne opleiding van de Belastingdienst waarin veel gaat leren over toeslagen, de systemen, processen en gesprekstechnieken
• je communiceert het antwoord helder en duidelijk terug aan de burger of ondernemer
• je helpt burgers en ondernemers telefonisch met hun vragen

Je werkt bij de Belastingdienst in Groningen op de afdeling toeslagen. Je werkt samen met je collega's om de burgers te woord te staan. Naast het werk worden er ook activiteiten en borrels georganiseerd, waardoor er een ontspannen werksfeer heerst.

In je dienstverband bij Randstad, zijn er ontwikkelmogelijkheden, in de vorm van "skills". Dit kun je zien als het verbreden van je kennisgebied. Het gebouw is goed bereikbaar met het ov en wordt ook volledig vergoed.

Je start altijd met een interne opleiding bij de Belastingdienst. Na de opleiding word je volgens een vaste beschikbaarheid ingeroosterd. De openingstijden van de Belastingdienst zijn van maandag t/m donderdag van 08:00 tot 20:00 uur en vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Nooit meer in het weekend werken dus. Dat klinkt goed, toch?

• kans op een vaste baan;
• je krijgt een eindejaarsuitkering van 8,5%, een reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• goed te combineren met een eventuele studie;
• Tessa is je vaste contactpersoon;

Zie jij jezelf als service medewerker? Solliciteer direct!

Je maakt een 'mijn Randstad' account aan om te kunnen reageren op onze vacatures. Dit doe je automatisch wanneer je voor het eerst een sollicitatie afrondt bij Randstad, heel eenvoudig dus. Via je 'mijn Randstad' account beheer je gemakkelijk je gegevens en gaan je volgende sollicitaties nog sneller!