Callcentermedewerker Klantenservice vacatures in Amsterdam

Functieomschrijving

Bedrijfsomschrijving

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Werklocatie: Bos en lommerplein 250

Functieomschrijving

Het contactcenter spreekt inwoners en ondernemers van Amsterdam als eerste. Jij helpt als klantenservice of callcenter medewerker bij elke vraag. Jij geeft duidelijke informatie en jij blijft betrokken. Jij levert directe dienstverlening aan de stad. Jij ondersteunt mensen bij hun vragen zodat zij snel vooruit kunnen. De startdatum is 9 februari.

• Beantwoorden van inkomende vragen en verzoeken via de telefoon op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Gebruikmaken van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
• Zelfstandig oplossen van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexere zaken naar de juiste afdeling.
• Bijdragen aan een uitstekende klantenservice en het verhogen van de klanttevredenheid.
• Samenwerken met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en processen te verbeteren.
• Als medewerker wordt je begeleid en gecoacht door teamleiders voor het beste resultaat.

Functie-eisen

Je bent iemand die klanten graag helpt en energie krijgt van contact met mensen.Daarnaast heb je:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Ten minste 1 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenterfunctie
• Beschikbaarheid van minimaal 20 uur per week
• 3 weken beschikbaar vanaf 9 februari voor een fulltime training

En je herkent jezelf in deze eigenschappen:

• Klantgericht – Je speelt proactief in op de wensen van de klant.
• Snel van begrip – Je pikt nieuwe informatie moeiteloos op.
• Resultaatgericht – Je werkt doelgericht en houdt vol tot de klus is geklaard.
• Stressbestendig – Je blijft rustig en professioneel, ook onder druk.
• Samenwerkend – Je onderhoudt goede relaties met klanten én collega’s.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto maandsalaris tussen €2805,- en €3125,- (o.b.v. 36 uur, afhankelijk van ervaring).
• Parttime baan van 20 uur , 20-24 uur of 24-28 uur
• Uitzendcontract van 6 maanden jaar, met kans op verlenging.
• Reiskostenvergoeding van €0,10/km (auto), €0,15 (fiets/lopen), €0,21 (OV).
• Gezellig en ambitieus team binnen een maatschappelijke organisatie.

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Karlijn via k.lakenman@olympia.nl.