Customer Contact Medewerker vacatures in Zeist

Delivery Excellence

Business Adoption

Operational Excellence

Training & Awareness

Functieomschrijving

Als medewerker klantcontact ben jij het visitekaartje van Triodos Bank. Je helpt particuliere klanten met vragen over bijvoorbeeld internetbankieren, limieten, betaalpassen, algemene vragen over Triodos en je denkt mee over het voorkomen van klantvragen. In elk gesprek, mail en in iedere chat draag je bij aan een positieve klantbeleving en breng je de missie van de bank overtuigend over.

Je start met een intensief opleidingstraject, zodat je professioneel en vol vertrouwen klantgesprekken kunt voeren via telefoon, chat en e-mail. Met jouw oplossingsgerichte en positieve houding los je problemen proactief op en draag je bij aan een prettige werksfeer voor klanten en collega's. Zo ben jij een waardevolle kracht binnen het team. Je beheerst Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk en je schakelt moeiteloos tussen Nederlands en Engels.

Verplichte trainingsdagen:

Inwerkperiode na trainingsdagen

Max 12 dagen - 3 weken (dinsdag, woensdag en donderdag zijn verplichte dagen tijdens de inwerkperiode, de maandag en vrijdag is in overleg) Na inwerkperiode wordt op de afgesproken vaste dagen gewerkt

Your skills

Jouw unieke potentieel en jouw persoonlijke waarden zijn voor ons van grote waarde. Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee een essentieel visitekaartje van onze organisatie. We zoeken mensen die zelfbewust zijn, die in staat zijn om verder te kijken dan het moment, en die bewust omgaan met hun invloed op de maatschappij, het milieu en de economie.

Om succesvol te zijn in deze functie zijn de volgende dingen belangrijk:

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice functie binnen de bancaire of financiële sector;
• Je beschikt over een WFT Basis of bent bereid deze te behalen voor het afronden van de inwerk-opleiding van 5 weken;
• Je maakt makkelijk verbinding en communiceert professioneel en warm;
• Je schakelt soepel tussen telefoon, e-mail, chat;
• Je luistert actief, stelt gerichte vragen en denkt in oplossingen;
• Je bouwt aan klanttevredenheid, vertrouwen en langdurige relaties;
• Met empathie en oog voor detail zorg je dat klanten zich echt gehoord voelen.

Een inspirerende werkcultuur

Het belangrijkste aan werken bij ons is dat je deel uitmaakt van een gemeenschap die positieve verandering teweeg brengt. We verbeteren onze werkcultuur voortdurend om omstandigheden te creëren waarin iedereen zich kan ontplooien en die je in staat stelt om:

Een gevoel van betekenis te vinden in je werk;

Positieve energie en impact met je collega's te creëren;

Wederzijds vertrouwen en respect op te bouwen in werkrelaties;

Voldoening te vinden op zowel professioneel als persoonlijk vlak.

Een fijne werkomgeving

Ons bekroonde, duurzame hoofdkantoor staat op Landgoed De Reehorst in Driebergen-Zeist, op slechts drie minuten lopen van het treinstation. Het is een inspirerende plek om te werken en collega's te ontmoeten. In de eerste periode werk je volledig op kantoor, zodat je goed kunt inwerken. Daarna kun je in overleg hybride werken en 50% van de tijd vanuit huis aan de slag.

Our offer

• Een goed startsalaris van €3.000,- tot €3.300,- bruto per maand o.b.v. 40 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring);
• 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur; 8,33% vakantietoeslag (uitbetaald in mei);
• Pensioenregeling (pensioenopbouw vanaf dag 1);
• Hybride werken;
• Een persoonlijk toegewezen Happy Manager voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Mogelijkheid tot het volgen van verscheidene opleidingen en trainingen via The Ministry Of Compliance en Projective Academy;
• Mogelijkheid referral bonus (€1.000 per aangedragen professional die start op opdracht);
• Reiskostenvergoeding: keuze voor vergoeding per kilometer of OV-kaart; Thuiswerkvergoeding en budget voor het inrichten van je thuiswerkplek.

Junior Java Engineer