Customerservicemedewerker vacatures bij Direct Klantcontact

Customer Service Medewerker

Tarief

€15,28 - €16,15 per uur

16-32 uur uren per week

Thuis én op kantoor

Ben jij een geboren probleemoplosser met een passie voor klanttevredenheid? Hou je van een mooie uitdaging en wil je daarnaast zelf je werkrooster bepalen? Lees dan snel verder!

Dit ga je doen als Customer Service Medewerker

Samen met een team van meer dan 140 collega's ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een vriendelijke en efficiënte afhandeling van vragen, klachten en verzoeken via telefoon, e-mail en chat. Je begrijpt dat elke klant uniek is en past jouw benadering hierop aan om een optimale klantbeleving te garanderen.

Eens kijken of we matchen :)

Wat je krijgt

Start je jouw carrière als Customer Service Medewerker bij Direct Klantcontact dan krijg je het volgende aangeboden:

• Je ontvangt vanaf 21 jaar een bruto uurloon tussen €15,28 - €16,15 (excl. toeslagen)
• Je werkt op kantoor of hybride.
• Je hebt zelf de regie over jouw werkrooster. Werken waar en wanneer je wilt!
• Je krijgt het eerste jaar van ons een min-maxcontract. Liever meer vastigheid? Vaste uren behoren ook tot de mogelijkheid
• Je ontvangt een volledige OV-vergoeding wanneer je naar kantoor komt
• We bieden je een training volledig betaald voorafgaand aan de functie en begeleiding op de werkvloer
• Een niet-ziek-zijn-bonus waardoor je vakantiedagen kunnen oplopen tot 26 dagen per jaar op fulltime basis
• Een actieve personeelsvereniging die verschillende (intern en extern) activiteiten organiseert

Wie we zoeken.

Sta je te popelen om klanten met een glimlach te helpen en hen de best mogelijke service te bieden? Dan zoeken we jou:

• Je hebt minimaal een mbo 4 werk- en denkniveau
• Je bent tussen de 16 en 32 uur per week beschikbaar. Alles daartussenin is mogelijk.
• Je bent empathisch, denkt oplossingsgericht en schakelt snel
• Je bent computervaardig en bent handig met verschillende systemen
• Enige ervaring met een customer service functie is een pré, maar geen vereiste. Alles valt te leren!
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Zowel in woord als in schrift
• De Engelse taal beheers je op B1 niveau
• Je hebt geen probleem met avond- en weekenddiensten. Overdag werken is daarnaast natuurlijk ook mogelijk
• VOG is onderdeel van de sollicitatieprocedure

Ga aan de slag als Customer Service Medewerker

Ga jij de customer service medewerker vacature invullen, dan kom je te werken in het meest gedreven team van Nederland. Als je start bij DIRECT Klantcontact dan ga je samen met een groep van andere call agents starten met een opleidingstraject. Doordat je voor ruim 850+ klanten uit verschillende branches werkt, dien je natuurlijk goed getraind te worden. Samen met jouw buddy word je binnen enkele weken klaargestoomd voor verschillende soorten telefoonlijnen. Sinds de coronaperiode werken de meeste customer service experts hybride. Dit betekent deels op kantoor en deels vanuit huis. DIRECT Klantcontact heeft weinig hiërarchie en het management vindt individueel eigenaarschap erg belangrijk. De verantwoordelijkheden worden bij de customer support medewerkers zelf belegd. Kortom: er heerst een informele sfeer én je krijgt ruimte om je eigen carrière een boost te geven. Ideaal toch?

1

Door een korte motivatie en CV toe te voegen, ben jij helemaal compleet.

2

Ons eerste contact.

Wanneer we nieuwsgierig zijn geworden, krijg je een mail met een uitnodiging voor een verdiepend gesprek.

3

Je doet een assessment.

We nodigen je graag uit om een assessment te doen. Dit een speciale test waarbij je op vier onderdelen wordt getoetst: gedrag en persoonlijkheid, werkhouding, communicatie en taal.

4

Uitslag van het assessment.

Het assessment geeft ons direct inzicht in de resultaten. Concluderen we dat we voor meer dan 70% een match zijn, dan willen we je graag verwelkomen in ons team.

5

Kennismaken op de werkvloer.

Jouw opleidingstraject bij ons gaat van start. Je zult worden gekoppeld aan jouw buddy en start met het maken de eerste e-learnings.