Customerservicemedewerker vacatures in Haarlem

Krijg je er energie van als jij het verschil maakt? Zoek jij een baan waarbij je veel met mensen in contact staat?

Voor ons team van de VriendenLoterij en Postcodeloterij zoeken we mensen die sterk in hun schoenen staan, makkelijk praten en het leuk vinden om deelnemers te helpen én te behouden.

Over de functie

Deelnemers bellen jou omdat ze willen stoppen met meespelen. Jij ziet dat niet als een einde, maar als een kans om het gesprek aan te gaan.

• Je ontdekt waarom iemand wil stoppen door goed te luisteren
• Je stelt een aantal goede vragen en toont begrip voor de klant
• Vervolgens neem je de klant mee in de waarde van hun deelname, door onder andere te spreken goede doelen die de Vriendenloterij en Postcode Loterij steunen
• Soms lukt het: de deelnemer zegt “oké, ik blijf toch nog even meespelen."
• Soms lukt het niet, en dan sluit je het gesprek vriendelijk af
• In beide gevallen zorg jij voor een prettig gesprek en een nette afronding

Naast deze gesprekken beantwoord je ook vragen van deelnemers. Jij bent dus niet alleen commercieel bezig, maar ook hét aanspreekpunt dat zorgt voor vertrouwen en een positieve ervaring.

Wat vragen wij van jou

• Minimaal 8 uur per week beschikbaar
• Een minimumleeftijd van 18 jaar
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Klantgericht en stevig is in gesprekken
• Je kunt zelfstandig naar ons kantoor in Haarlem komen (we zitten op 1 minuut lopen van station Haarlem!)

Wat bieden wij jou

• Een flexibele (bij)baan die goed te combineren is met studie, hobby's, of een druk privéleven
• Uren naar keuze binnen het bereik van 8-32 uur per week, tussen 09:00 - 18:00
• Reiskostenvergoeding
• VIP-KAART: gratis toegang tot meer dan 185 musea en tot 50% korting op uitjes
• Geen ervaring nodig: je krijgt betaalde training en coaching om je gesprekstechnieken verder te ontwikkelen

Salarisindicatie (all-in inclusief vakantiegeld en dagen)

• 18 jaar: €10,68 per uur
• 19 jaar: €11,65 per uur
• 20 jaar: €14,23 per uur
• 21 jaar en ouder: €17,78 per uur