Customerservicemedewerker vacatures bij NAK

1 tot 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie

Affiniteit met de agrarische sector

Goede beheersing van Excel en overige Office 365 programma's

Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift

Je bent oplossingsgericht en kunt goed zelfstandig werken

Je kunt overzicht bewaren en staat stevig in je schoenen.

• €2.850 - €3.700 bruto p/m o.b.v. een 38-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)
• 32 tot 40-urige werkweek
• 24 vakantiedagen + 12 ADV dagen (bij fulltime dienstverband)

Als Medewerker KlantenservicePootgoed bij de NAK ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig verwerken van gegevens binnen verschillende processen. Daarnaast verwerk je diverse aanvragen en zorg je ervoor dat labresultaten en wijzigingen nauwkeurig worden vastgelegd in onze systemen. Je werkt hierbij nauw samen met collega's binnen en buiten je afdeling in onze dynamische processen.

Als medewerker klantenservice ben je het aanspreekpunt voor zowel interne als externe vragen. Je handelt klantdossiers af en behandelt klantvragen zowel telefonisch, online als schriftelijk.

Het team Klantenservice Pootgoed waarin je komt te werken bestaat uit 11 collega's. Je werkt hierin zowel in teamverband als zelfstandig. Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren, bent klantgericht, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je staat stevig in je schoenen en maakt je nieuwe informatie snel eigen. Dit is belangrijk, want de kennis is specialistisch van aard en taken worden uitgevoerd volgens vastgestelde werkinstructies en protocollen. Je bent cijfermatig goed onderlegd en bedreven met Microsoft Excel.

<p>Als <strong>Medewerker Klantenservice</strong> <strong>Pootgoed </strong>bij de NAK ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig verwerken van gegevens binnen verschillende processen. Daarnaast verwerk je diverse aanvragen en zorg je ervoor dat labresultaten en wijzigingen nauwkeurig worden vastgelegd in onze systemen. Je werkt hierbij nauw samen met collega's binnen en buiten je afdeling in onze dynamische processen.<</p> <p>Als medewerker klantenservice ben je het aanspreekpunt voor zowel interne als externe vragen. Je handelt klantdossiers af en behandelt klantvragen zowel telefonisch, online als schriftelijk.<</p> <p>Het team Klantenservice Pootgoed waarin je komt te werken bestaat uit 11 collega's. Je werkt hierin zowel in teamverband als zelfstandig. Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren, bent klantgericht, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Je staat stevig in je schoenen en maakt je nieuwe informatie snel eigen. Dit is belangrijk, want de kennis is specialistisch van aard en taken worden uitgevoerd volgens vastgestelde werkinstructies en protocollen. Je bent cijfermatig goed onderlegd en bedreven met Microsoft Excel.<

Als je het leuk vindt om met veel verschillende processen om te gaan, affiniteit hebt met de sector en je het niet erg vindt om met veel verschillende systemen en applicaties te werken, dan is dit een baan voor jou.

Plaatsvervanger voor personeelsfoto

Op een leuke werkdag heb je een gevarieerd takenpakket, schakel je intern en extern, doe je nieuwe kennis op en werk je met elkaar aan verbetering.

Op een minder leuke dag heb je minder soepele gesprekken met de klant om tot een oplossing te komen.

• • Terugkomende mail controleren
  • Overleg met collega's over uitzonderingen en details
  • Klantvragen met andere afdelingen bespreken

Voorbeeld uit de praktijk

Tijdens een controle van de systemen kom je achter een foutmelding waardoor het proces stagneert.

Je onderzoekt de melding, vervolgens achterhaal je met de betrokken afdelingen de oorzaak. Je denkt mee over mogelijke oplossingen en voert de oplossing tijdig uit zodat de klant hier van geen hinder ondervindt. Je werkt hierbij nauw samen met de senior medewerker en andere collega's.

Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt binnen de NAK. Het is van belang dat iedere medewerker zich zowel vakinhoudelijk als persoonlijk kan (blijven) ontwikkelen. Iedereen staat zelf aan het roer van zijn of haar eigen loopbaan. Groeipaden bij de NAK staan niet vast, die creëer je zelf.

De NAK is de Nederlandse Algemene Keuringsdienst voor zaaizaad en pootgoed van landbouwgewassen. Deze wettelijke taak wordt vervuld in opdracht en onder toezicht van het ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur. Gespecialiseerde keurmeesters voeren tijdens het seizoen alle keuringen uit die bijdragen aan de hoogwaardige kwaliteit van het Nederlandse exportproduct. De NAK beschikt over een hightech laboratorium waar grootschalige nacontrole op pootaardappelen en zaaizaden wordt uitgevoerd door (moleculaire) onderzoekstechnieken toe te passen.

De NAK is door de sector en overheid gevraagd om partner te zijn voor onafhankelijke kwaliteitsborging in de akkerbouwketen. Daarnaast is en blijft het NAK -certificaat het keurmerk gebaseerd op onderscheidende kwaliteitseisen. Ook levert de NAK betrouwbare, actuele en transparante dienstverlening en informatie, en is de keuringsdienst het kenniscentrum op het gebied van kwaliteit en regelgeving voor het uitgangsmateriaal in de sector.

• Kantoor in Emmeloord
• Gem. leeftijd 49 jaar
• Bedrijfskleding voor buitendienst
• Thuiswerkmogelijkheden en -vergoeding

Foto van medewerker Frank PijnackerFoto van medewerker Annelies AdemaFoto van medewerker Lianne de Vries VeurmanFoto van medewerker Niek RolFoto van medewerker Laura van BezouwenFoto van medewerker Kars Douma

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?

Ik ben bij de NAK gaan werken omdat ik terug wilde naar plantgerelateerde onderwerpen. Daarnaast wilde ik graag een baan met verschillende soorten uitdagingen, kennisdeling en verbindingen leggen op allerlei niveaus.

Wat doe je in je vrije tijd?

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?

Begrip in de polder.

Wat doe je in je vrije tijd?

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?

De landbouw heeft me altijd geïnteresseerd, zo ben ik ook bij de NAK terechtgekomen. Het is heerlijk om afwisselend werk te hebben en om bij te springen als ons team op de drukkerij het nodig heeft. Daarbij is het streven om de boel overzichtelijk en onder controle te houden een mooie uitdaging!

Wat doe je in je vrije tijd?

Mountainbiken, hiken, reizen en samen met het gezin de gezelligheid opzoeken!

Nathasja Zenhorst - Communicatiemedewerker en vormgever, Communicatie

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?

Ik ben al jong begonnen bij de NAK en heb mij hier verder kunnen ontwikkelen. Ik ben op het lab begonnen, waar een heel nieuwe wereld voor mij open ging. Er zit zoveel meer achter het 'alleen' poten van aardappelen en planten van zaaizaden. In mijn huidige functie krijg ik veel mee van de processen en ontwikkelingen.

Wat doe je in je vrije tijd?

Reizen en gamen.

Riekjen-Anna Veltman - Vakspecialist laboratorium afdeling analyse

Wat doe je in je vrije tijd?

Met de camper op stap, zeevissen en wandelen.

Annelies Adema - Senior vakspecialist laboratorium AAO analyse

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?

Laboratorium werkzaamheden verrichten die betekenis hebben voor de klant, daarnaast het werken in een dynamisch team. Er is ruimte voor zelf ontwikkeling en ontwikkeling van het bedrijf en geen dag is hetzelfde!

Wat doe je in je vrije tijd?

Lianne de Vries-Veurman - Vakspecialist Zaaizaden

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?

Via via bij de NAK terecht gekomen als tijdelijk medewerker. Dit is erg goed bevallen en daarom ook gelijk gesolliciteerd toen er een plekje vrij kwam. Het werken met levend materiaal, overdragen van kennis en verbeteren van processen spreekt me erg aan.

Voordat ik bij de NAK kwam werken ben ik zestien jaar werkzaam geweest bij een akkerbouwbedrijf in de Noordoostpolder.