Servicedesk Medewerker Ict vacatures bij Techone

IT Servicedeskmedewerker (1e lijn)

Ben jij de IT Servicedeskmedewerker (1e lijn)

0-2 jaar

Administratief

Fulltime

Helden Van Nu

ICT

Klantcontact

Utrecht

Als IT Servicedeskmedewerker (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of problemen. Je neemt meldingen aan, analyseert de situatie en lost veelvoorkomende storingen direct zelf op. Wanneer een incident complexer blijkt te zijn, zet je dit zorgvuldig door naar de juiste collega of afdeling. Je registreert alle meldingen duidelijk in het systeem zodat collega's en klanten precies weten wat de status is. Daarnaast geef je gebruikers begrijpelijke uitleg en advies, ook als zij minder technisch onderlegd zijn. Tot slot denk je mee over verbeteringen in processen en de klantbeleving zodat onze dienstverlening steeds beter wordt.

1. IT Servicedeskmedewerker (1e lijn)

Techone is een snelgroeiende groep van communicatie-, managed IT- en beveiligingsbedrijven die samen hoogwaardige IT-oplossingen leveren aan het MKB en MKB+ in Nederland. Vanuit ons hoofdkantoor in Rotterdam en 16 locaties door het hele land bedienen we meer dan 50.000 klanten met ruim 800 gepassioneerde collega's .

We delen één missie: organisaties ontzorgen met betrouwbare IT, zodat zij zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Door intensieve samenwerking en een gedeelde drive voor kwaliteit creëren we de best mogelijke klantbeleving.

Onze dochteronderneming Helden Van Nu groeit hard en zoekt versterking - misschien ben jij wel wie we zoeken!

Ben jij iemand die pas tevreden is als alles werkt zoals het hoort? Heb je een passie voor IT en help je anderen graag verder, zelfs wanneer zij even niet meer weten wat ze moeten doen? Dan hebben wij plek voor jou in ons supportteam.

Wij zoeken namelijk een IT Servicedeskmedewerker (1e lijn) die energie krijgt van het oplossen van problemen, klanten vriendelijk te woord staat en ervoor zorgt dat vragen snel en goed worden afgehandeld. Geen standaard scriptjes afwerken, maar écht luisteren, begrijpen en helpen.

Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan verder.

Wat ga je doen?

Als IT Servicedeskmedewerker (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij bent degene die ervoor zorgt dat zij snel worden geholpen en dat hun vragen of verstoringen correct worden opgelost of waar nodig worden doorgeschakeld.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Je technische kennis uitbreiden en delen met collega's.
• Klanten te woord staan via telefoon, e-mail of tickets.
• Eerste analyses uitvoeren en basisstoringen direct oplossen.
• Tickets registreren, classificeren en prioriteren.
• Incidenten doorzetten naar de 2e lijn wanneer nodig.
• Heldere uitleg geven aan gebruikers, ongeacht hun technische kennis.
• Meedenken over verbeteringen in processen en communicatie.

Wat neem je mee?

• Minimaal mbo-4 niveau in een relevante richting (bijv. ICT, Informatietechnologie, Systeem- & Netwerkbeheer).
• Kennis van Windows-omgevingen, Office 365 en basis netwerkinstellingen.
• Je kunt logisch nadenken en vindt het leuk om problemen te analyseren.
• Je communiceert vriendelijk, geduldig én professioneel.
• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat wij bieden:

Wij bieden een dynamische werkplek binnen een groeiend IT-bedrijf, een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen Helden Van Nu en Techone. Je komt terecht in een enthousiast team met een prettige, informele werksfeer.

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een goede pensioenregeling
• Budget voor persoonlijke ontwikkeling
• Reiskostenvergoeding
• Doorgroeimogelijkheden richting 2e lijn, specialisaties of projectondersteuning

Vragen?

Bel of mail gerust.

Aymen Boutahri

Onze sollicitatieprocedure

1. Solliciteren

2. Contact

3. Kennismaking

5. Contract