Servicedesk Medewerker Ict vacatures

Servicedeskmedewerker

Nationale Opera & Ballet is op zoek naar een:

(C) Bart Grietens

Servicedeskmedewerker

Fulltime

Over ons

Nationale Opera & Ballet is een van de grootste Nederlandse culturele organisaties en bevindt zich in het hart van Amsterdam. Met ruim 650 collega's van meer dan 30 nationaliteiten werken we elke dag samen om het leven van zoveel mogelijk mensen te verrijken met de verwondering, schoonheid en betekenis van opera en ballet. Elk detail telt en daarom hechten we waarde aan vakmanschap in elk onderdeel van onze organisatie. Wil jij jouw ervaring en enthousiasme inzetten om hieraan bij te dragen?

Over de functie

De afdeling ICT is omgeven door de passie en kunst van NO&B en zoekt een nieuwe collega. Als servicedeskmedewerker ben jij niet alleen het eerste aanspreekpunt voor ICT-vraagstukken van onze medewerkers, maar ook het gezicht van de afdeling. Je vertegenwoordigt onze visie en beleid en laat in je werk zien waar I&I voor staat: kwaliteit, samenwerking en service.

Je werkt nauw samen met je directe collega op de Servicedesk binnen het ICT team, dat bestaat uit acht medewerkers, aangevuld met ondersteuning van een extern team. Samen help je collega's bij computerproblemen, zorg je dat ze weer aan de slag kunnen als ze hun wachtwoord kwijt zijn en ondersteun je bij het gebruik van Office-programma's. Daarnaast bewaak je de voortgang van meldingen in ons ticketsysteem, wijs je deze toe aan de juiste interne collega's of onze externe ICT-leverancier en zorg je dat prioriteiten goed worden gesteld.

Onze ICT-infrastructuur wordt beheerd door onze externe dienstverlener OpenLine. Jij hebt een belangrijke rol in de samenwerking met hen: je bewaakt de afhandeling van tickets, houdt overzicht en zorgt dat de communicatie soepel verloopt. Daarnaast zorg je voor orde en netheid in onze technische ruimtes en ben je verantwoordelijk voor de inkoop en voorraadbeheer van ICT-hulpmiddelen zoals kabels, toetsenborden, muizen en andere essentiële middelen. Ook leg je oplossingen en ervaringen vast in handleidingen en kennisitems. Verder heb je een rol in het functioneel beheren van onze Teams- en SharePoint-omgeving. Zo draag je eraan bij dat iedereen prettig en efficiënt kan samenwerken en communiceren.

Over jou

Je bent een servicegerichte collega, geduldig, vriendelijk en iemand die plezier haalt uit het helpen van anderen. Voor deze functie zoeken we iemand die:

• het gezicht van de afdeling wil zijn en de visie en het beleid van ICT kan uitdragen;
• ervaring heeft met Microsoft 365 (waaronder Teams, Entra ID en Intune);
• kennis heeft van en makkelijk leert werken met servicedesktools (ervaring met Topdesk is een pré);
• inhoudelijke kennis heeft van Office-programma's en dit goed kan overbrengen op anderen;
• ervaring heeft met Apple MacOS (pré);
• bekend is met mobiele devices (Android en iOS);
• zorgvuldig en accuraat werkt, vooral bij het registreren van meldingen en het beheren van voorraden;
• goed kan schakelen tussen verschillende vragen en rustig overzicht houdt, ook op drukke momenten;
• Nederlands en Engels spreekt, zodat je al onze collega's goed kunt helpen;
• goed kan samenwerken met externe partijen zoals OpenLine;
• kennis van het ITIL-framework voor ICT-beheer is mooi meegenomen.

Wat wij bieden

• Een aanstelling voor in eerste instantie een jaar met de intentie tot verlenging;
• het salaris voor deze functie bedraagt, afhankelijk van kennis en ervaring, minimaal €2.734 en maximaal €3.370 per maand op basis van een fulltime dienstverband (38 uur).
• 30 vakantiedagen én 5 atv-dagen (bij een fulltime dienstverband, 38 uur per week);
• 8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling;
• een aantrekkelijke regeling voor onze opera- en balletvoorstellingen;
• ruimte voor groei, we investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling door middel van opleiding- en trainingsmogelijkheden;
• een bijdrage voor een sportschoolabonnement;
• een reiskostenvergoeding;
• de eigen cao NO&B is op deze functie van toepassing;
• je werkt op een bijzondere plek in het hart van Amsterdam, omringd door creativiteit en vakmanschap.

Solliciteren

Ben je enthousiast over deze functie? We ontvangen je cv en motivatiebrief graag uiterlijk 28 februari 2026 via de knop 'solliciteren'. We verwerken sollicitaties via onze HR software, we vragen je daarom om niet per e-mail te solliciteren.

Nationale Opera & Ballet omarmt diversiteit en inclusie. Vacatures staan open voor iedereen.

Wij verzorgen zelf de werving voor deze vacature en werken hierbij niet samen met externe bureaus.

Contact

Heb je vragen over de functie, stuur gerust een e-mail naar , hoofd ICT via . Heb je vragen over de sollicitatieprocedure, neem dan contact op met Susan van der Meulen, adviseur HR, via .