Servicedeskmedewerker Ict vacatures in Opheusden

Werken bij Gemeente Neder Betuwe

Vacature

Skilled helpdeskmedewerker

Heb jij er plezier in om collega's te adviseren en te ondersteunen? Wil jij het makkelijker maken voor je collega's om hun werk te doen? Ben je klantgericht en heb je kennis en ervaring in de ICT? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat wij jou bieden

• Een salaris in schaal 7 (max. € 4.015,- per maand op basis van 36 uur)
• 28 verlofdagen per jaar en de mogelijkheid tot het bijkopen van 26 dagen extra verlof
• Individueel Keuzebudget van 17,05% van je salaris
• Reiskostenvergoeding voor al je kilometers woon-werkverkeer
• Een functie voor 24 uur tot 28 uur per week

Wat je gaat doen

• Jij bent het eerste aanspreekpunt en helpt collega's snel en vakkundig verder met ICT‑vragen en problemen
• Je zorgt dat collega's zonder oponthoud kunnen doorwerken door snelle oplossingen en duidelijke ondersteuning
• Van werkplekbeheer en Microsoft 365 tot incidentafhandeling, gebruikersinstructies en meedenken over verbeteringen

Wat wij van jou vragen

• Je neemt collega's serieus, legt duidelijk uit en haalt plezier uit helpen - ook onder druk
• Je lost incidenten snel op, werkt zowel zelfstandig als in teamverband en zorgt voor continuïteit, ook buiten kantoortijden indien nodig
• Je hebt meerdere jaren ervaring in helpdesk en werkplekbeheer en brede kennis van Microsoft 365, Windows en moderne ICT‑omgevingen

Wat ga je doen?

Je bent eerste aanspreekpunt op ICT-gebied en dus het visitekaartje van het team ICT. Jij helpt collega's verder met jouw ICT-kennis. Als eerste aanspreekpunt op ICT-gebied ben je het visitekaartje van het team ICT. Je zorgt ervoor dat collega's snel weer door kunnen werken bij vragen of problemen. Je werkt voornamelijk op kantoor, waar je direct contact hebt met collega's en dicht op de praktijk zit.

Daarnaast zijn dit jouw belangrijkste, maar uiteraard niet enige, taken:

• Je levert compleet ingerichte digitale hulpmiddelen zoals laptop en telefoon uit aan nieuwe medewerkers.
• Je bent eerste het aanspreekpunt voor interne collega's bij ICT-gerelateerde problemen, inclusief hard- en softwareproblemen met laptops, mobiele telefoons en andere apparatuur.
• Je beheert gebruikersaccounts in (MS Azure) en MS Active Directory.
• Je beheert Microsoft-diensten, zoals MS Teams, M365 en Intune.
• Je registreert alle binnenkomende incidenten in Topdesk.
• Je biedt een directe oplossing van voor jou oplosbare incidenten.
• Je stuurt niet-oplosbare incidenten door naar de juiste oplosgroep.
• Je monitort actief incidenten in Topdesk en geeft regelmatig updates over de status aan de melder.
• Je maakt handleidingen en (video)instructies voor de gebruikers over het gebruik van de ICT-middelen.
• Je denkt ook mee over informatievoorziening naar eindgebruikers toe.
• Je geeft vanuit jouw vakgebied je mening over hoe we dingen anders of beter kunnen aanpakken.

Wat bieden wij?

• Je wordt ingeschaald in schaal 7 (max € 4.015,- per maand op basis van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring kan inschaling plaatsvinden in aanloopschaal 6;
• Mogelijkheden tot hybride werken (met bovendien een vergoeding €3,25,- per thuiswerkdag) en flexibele werktijden.
• 28 verlofdagen per jaar (en de mogelijkheid tot 26 dagen extra verlof bijkopen), verlofsparen voor later en een aantrekkelijke ouderschapsverlofregeling;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, bekijk ze hier: Onze arbeidsvoorwaarden - Werken bij Gemeente Neder-Betuwe
• Ruim aandacht voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling; denk hierbij aan ontwikkelingsgesprekken met je manager en investeren in jouw vakkennis, vitaliteit en verandervermogen;
• Een contract van een jaar met uitzicht op vast dienstverband.

Wie zoeken wij?

Jij bent service gericht, communicatief vaardig en stressbestendig. Je helpt je collega's graag op weg. Je neemt hun vragen serieus en beleeft er plezier aan om hen te helpen. Je ondersteunt waar nodig en lost incidenten en problemen zo snel mogelijk op. Je bent vriendelijk en kunt goed uitleg geven. Je werkt graag in teamverband, je levert samen met je collega's goede en snelle ondersteuning op ICT gebied. Je kunt zowel goed zelfstandig als in teamverband werken. En als dit een keer voorkomt, vind je het niet vervelend om ook een enkele keer buiten de kantoortijden werkzaamheden te verrichten.

De functie vraagt de volgende kennis, ervaring en competenties:

• Je hebt een basisopleiding op minimaal MBO 3 niveau op het gebied van ICT.
• Je hebt deze kennis uitgebreid met ICT-gerelateerde werkervaring of vervolgopleiding of cursussen,
• Je hebt tenminste 2-3 jaar ervaring als Skilled Helpdesk medewerker
• Tenminste 2-3 jaar ervaring in het ondersteunen en instrueren van eindgebruikers/werkplekbeheer
• Aantoonbare kennis van en ervaring met Windows10/11, Microsoft 365 (Office, Outlook, Active Directory, Teams).

Wie zijn wij?

Bij gemeente Neder-Betuwe werken ruim 180 medewerkers voor de ruim 25.500 inwoners van onze zes dorpen. Doordat we een kleine organisatie zijn, is er ruimte voor jouw eigen inbreng en creativiteit en is er aandacht voor je persoonlijke ontwikkeling. We nemen de mening van medewerkers uiteraard serieus en geven onze collega's een hoge mate van zelfstandigheid in het werk. De omgang is informeel en wij houden van samenwerken. Kijk ook eens bij de pagina ' Over ons ' voor video's over de organisatie en ervaringen van onze collega's.

Waar kom je te werken?

Wat onze organisatie kenmerkt is dat de lijnen kort zijn en er veel betrokkenheid is tussen collega's. Je hebt veel eigenaarschap over jouw werkzaamheden en collega's denken graag met je mee. Je komt te werken bij de Pijler Bedrijfsvoering binnen team ICT. Ons huidige ICT team bestaat uit vier medewerkers, een senior systeembeheerder, twee allround systeembeheerder, en een ICT helpdesk medewerker. Deze vacature is een uitbreiding van het team. Jij wordt dus de vijfde medewerker.

De gemeente Neder-Betuwe is volop in ontwikkeling. In onze huidige organisatiestructuur werken we vanuit drie pijlers (sociaal, fysiek en bedrijfsvoering), in de loop van 2026 wijzigt dit naar een structuur van teams, aangestuurd door teammanagers en onder algehele leiding van een driekoppige directie. Onze drie kernwaarden: zorg, samen en moed vormen de basis van hoe wij werken en leidinggeven.

Laat je inspireren door toekomstige collega's

Ervaringsverhalen

Christa lacht naar de camera terwijl ze omringd is door planten in de binnentuin van het gemeentehuis. Op de achtergrond is het oude deel van het gemeentehuis te zien.

"Je ontwikkelt je hier op allerlei gebieden

"

Christa

Sinds 2019 werkzaam als

consulent sociaal team

"Ik krijg waardering voor de bijdrage die ik lever

"

Maaike

Sinds 2019 werkzaam bij ons en

sinds maart 2023 Directiesecretaris

"Door mijn collega's ga ik met plezier naar mijn werk

"

Eelco

Sinds 2023 weer terug bij ons, nu als

adjunct-manager advies & bedrijfsvoering

Stap 1/5

Je stuurt je cv en motivatiebrief via de sollicitatiebutton naar ons toe.