Servicedeskmedewerker Ict vacatures in Amersfoort

Als Junior Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en incidenten binnen Team Picard. Dankzij jouw inzet zorgen we ervoor dat onze klanten én collega’s continu kunnen vertrouwen op een stabiele IT-omgeving. Je registreert meldingen, beoordeelt de urgentie, pakt zelf de supportcases op en schakelt door wanneer dat nodig is altijd met oog voor kwaliteit en snelheid.

Je werkt nauw samen met de Incident en de Problem manager en je collega’s aan een soepel lopend supportproces. Hier krijg je de ruimte om stap voor stap door te groeien van het oplossen van eerstelijns incidenten tot het oppakken van technische uitdagingen die dichter bij engineering liggen. Iedere dag biedt nieuwe kansen om te leren, kennis te delen en echt impact te maken op hoe onze IT-diensten draaien.

Jouw kerntaken en verantwoordelijkheden:

Ticketafhandeling & coördinatie

Jij bent het startpunt van onze service. Je ontvangt incident- en servicetickets via ons ITSM-systeem, e-mail en telefoon en zorgt dat ze altijd op de juiste plek terechtkomen. Je bewaakt de voortgang, houdt SLA’s scherp in de gaten en laat niets onder de radar verdwijnen. Binnen het 1ste-lijns team van twee personen verdeel je de werkzaamheden, bewaak je de balans en zorg je dat openstaande RITM’s en monitoringtickets actief opgevolgd worden. Jij zorgt dat alles blijft draaien zoals het hoort.

Technische ondersteuning

Van gebruikersaccounts in Keyhub tot VDI-aanpassingen: jij regelt het. Je helpt met storage uitbreiden, CPU-instellingen aanpassen en systemen herstarten. Problemen met OpenVPN certificaten? Jij lost ze op. Daarnaast signaleer je terugkerende issues en denk je mee over structurele verbeteringen, zodat onze dienstverlening steeds beter wordt.

Monitoring & rapportage

Je houdt onze systemen scherp in de gaten, analyseert monitoringalerts en signaleert trends. Wanneer je patronen ontdekt, anticipeer je en adviseer je over verbeteringen. Wekelijks evalueer je met het team de ticketkwaliteit en deel je je kennis, zodat we samen slimmer en sneller worden. Dagelijks stem je met de Incidentmanager de voortgang af en bespreek je knelpunten voordat ze groter worden.

Ondersteuning & communicatie

Jij bent de verbindende factor tussen support, engineers, ontwikkelaars en andere teams. Je houdt interne documentatie up-to-date en zorgt dat collega’s profiteren van de laatste kennis. Daarnaast houd je eindgebruikers en collega’s altijd op de hoogte van updates en voortgang duidelijk, vriendelijk en klantgericht.

Groei & ontwikkeling

Naarmate je ervaring groeit, breid je je taken uit met complexere werkzaamheden. Je neemt actief deel aan kennisdeling binnen het team en helpt mee de supportorganisatie verder te professionaliseren.

Wat breng jij mee?

• Je hebt een klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Je hebt ervaring (of affiniteit) met ITSM-systemen, gebruikersbeheer en ticketregistratie.

• Basiskennis van VDI, OpenVPN, Keyhub en monitoringtools is aanwezig (of je bent enthousiast om dit te leren).

• Analytisch sterk, proactief ingesteld en prettig onder druk: jij weet prioriteiten te stellen.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde richting.

• Ervaring in een supportfunctie is een pré; bekendheid met ITIL-processen is mooi meegenomen.

Dit bieden wij:

• €3.279 - €4.274 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)                                                           

• Boeiend en uitdagend werk in een professionele werkomgeving waar collegialiteit en samenwerken de sfeer bepalen, en je je werkweek flexibel kunt invullen.                     

• Solvinity investeert in jouw ontwikkeling en het najagen van jouw passies met opleidingen en trainingen en geeft je de ruimte om je talenten te ontplooien;

• Een cultuur die innovatie, samenwerking en continue ontwikkeling bevordert;

• 32 tot 40-urige werkweek;

• 80% pensioenbijdrage werkgever;

• 26 vakantiedagen met de mogelijkheid tot uitbreiding;

• Een vitaliteitsregeling waarbij we tot 300 euro per jaar jouw sportactiviteiten financieren;

• Een thuiswerkvergoeding ter hoogte van € 3,- netto per thuiswerkdag;                

• Woon-werkverkeer met eigen vervoer wordt vergoed op basis van netto 23 cent per daadwerkelijk gereisde kilometer óf een NS business card t.b.v. van het woon-werk en zakelijk verkeer.

• Hybride werk, deels op kantoor en deels thuis.

Wat zijn Solvineers?

Onze mensen zijn IT-specialisten met een nieuwsgierige, kritische, slimme en coachende instelling. Maar een Solvineer heeft ook soft skills als empathie en teamgeest: we zijn allround teamspelers en hechte collega's. "Nooit stoppen met leren" is ons motto, daarom bieden we Solvineers trainingen, meet-ups en evenementen om op de hoogte te blijven en nieuwe vaardigheden te leren.

Hoe bereik je ons?

Passen we bij elkaar? Wil je ons daarvan overtuigen? Reageer dan via de sollicitatiebutton of mail met Cynthia van Maarseveen, onze recruitmentspecialist via recruitment@solvinity.com.

Werken bij Solvinity

Solvinity biedt Secure Managed Cloud Services, met name gericht op organisaties met hoge beveiligingseisen, waaronder de (rijks-)overheid, gemeenten en vooraanstaande financiële en zakelijke dienstverleners. We onderscheiden ons door innovatieve managed cloud oplossingen, cybersecurity-expertise en een uitgebreid portfolio aan securitydiensten, waaronder certificeringen volgens (inter)nationale normen.