Supervisor Customer Service vacatures in Amersfoort

Klaar om het verschil te maken bij een Internationale speler?BenBen jij de leidinggevende waar mensen graag voor en mee werken? Sta je garant voor een goede sfeer op de werkvloer waarbij de kwaliteit van het werk nooit uit het oog verloren wordt? Dan ben jij de Senior Supervisor Operations die we zoeken bij Stater België. Heb je ervaring met het aansturen van teams binnen backoffice en operations domeinen en spreek je vloeiend Frans en Nederlands? Dan is dit jouw kans om een sleutelrol op te nemen binnen een toonaangevende speler in de Belgische kredietsector. Over Stater snelgroeiende Business Process Outsourcer (BPO) ondersteunt Stater Belgium meer dan 20 banken en verzekeringsmaatschappijen met een end-to-end dienstverlening binnen hypotheken en consumentenkredieten.Wij combineren operationele expertise met diepgaande kennis van de Belgische kredietmarkt.Onze kernwaarden: resultaatgerichtheid, ondernemerschap, innovatie en samenwerking. Prêt(e) à faire la différence au sein d'un acteur international ?ÊtesÊtes-vous le/la leader que les collaborateurs apprécient, tant pour sa manière d'accompagner que de travailler en équipe ? Veillez-vous à instaurer une ambiance positive tout en garantissant une qualité de travail irréprochable ? Alors vous êtes le/la Senior Supervisor Operations que nous recherchons chez Stater Belgique. Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'équipes au sein de la back‑office et des opérations, et vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais ? Saisissez cette opportunité de jouer un rôle clé au sein d'un acteur de référence dans le secteur du crédit en Belgique. À propos de Stater tant que Business Process Outsourcer (BPO) en forte croissance, Stater Belgium accompagne plus de 20 banques et compagnies d'assurance avec un service complet (end-to-end) dans le domaine des crédits hypothécaires et des crédits à la consommation. Nous combinons expertise opérationnelle et connaissance approfondie du marché belge du crédit. Nos valeurs fondamentales : orientation résultats, esprit d'entreprise, innovation et collaboration.

About Stater

Who are we?

Who is Stater? You may have never heard of us, so let us explain what we do. At Stater, we develop and provide mortgage services and platforms for external lenders. With our products and services, we manage 40% of the mortgages in the Netherlands. Working with us means working for an organization that is deeply embedded in society with products that (indirectly) affect many Dutch households. Our clients include major Dutch banks and other lenders.

About this role

What will you be doing?

Als Senior Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team. Je zorgt ervoor dat SLA's worden behaald, motiveert je team, bewaakt de kwaliteit van telefoonoproepen en verbetert de processen en werking van de dienst.

Je taken:

• Dagelijkse coaching, begeleiding en evaluatie van jouw team
• Opvolgen, analyseren en nakomen van SLA's (bereikbaarheid, klantentevredenheid)
• Kwaliteitscontroles uitvoeren
• Opstellen en beheren van de planning
• Ondersteuning bieden bij complexe klantenvragen
• Audit aanbevelingen en compliance wetgeving opvolgen en naleven
• Organiseren van teammeetings, opleidingen en individuele feedbackgesprekken
• Signaleren van verbeterpunten en optimaliseren van processen
• Je rapporteert aan je manager Operations

En tant que Senior Supervisor , vous êtes responsable de la gestion quotidienne d'une équipe. Vous veillez au respect des SLA's, motivez votre équipe, surveillez la qualité des différentes tâches et améliorez les processus et le fonctionnement du service.

Vos tâches :

• Coaching, accompagnement et évaluation quotidien de votre équipe
• Suivi, analyse et respect des SLA (accessibilité, satisfaction client, etc.)
• Réalisation de contrôles de qualité et quantité
• Élaboration et gestion du planning
• Assurer un support pour les demandes clients complexes
• Suivi et application des recommandations d'audit et de la législation compliance
• Organisation des réunions d'équipe, formations et entretiens de feedback individuels
• Identification des points d'amélioration et optimisation des processus
• Vous rapportez au Manager Operations

Skills

Who are we looking for?

• Je hebt ervaring als leidinggevende
• Je bent tweetalig Nederlands Frans en communicatief sterk
• Je hebt zin voor een goede teamspirit; zo dien je nauw samen te werken met de andere supervisors
• Je dient voldoende kordaat op te kunnen treden, hoewel je empathisch bent ingesteld
• Je durft beslissingen te nemen
• Je bent proactief en oplossingsgericht: je ziet mogelijke problemen en je reikt oplossingen aan
• Je behaalde minimaal een Bachelor of gelijkwaardig door ervaring

• Vous avez de l'expérience en tant que responsable
• Vous êtes bilingue Néerlandais Français et vous êtes très communicatif
• Vous avez un bon esprit d'équipe; vous travaillez en étroite collaboration avec les autres superviseurs
• Vous agissez de manière décisive, bien que vous soyez empathique
• Vous osez prendre des décisions
• Vous êtes proactif et orienté vers les solutions: vous voyez des problèmes potentiels et vous apportez des solutions
• Vous êtes titulaire d'un bachelier ou disposez d'une expérience équivalente

What are we offering you?

Het begint natuurlijk bij een uitdagende functie en een werkomgeving waar jij je thuis voelt, maar ook de overige arbeidsvoorwaarden zijn uiteraard belangrijk. Hier een aantal van onze voordelen op een rijtje:

• Impact: je bouwt mee aan een sterk groeiend bedrijf
• Voltijdse functie binnen een stabiele speler in de Belgische kredietsector
• Marktconform salaris
• Extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, bonusregeling)
• Mogelijkheid tot hybride werken
• Opleidings- en groeimogelijkheden
• Werken in een organisatie op mensenmaat met korte beslissingslijnen

Un poste à temps plein au sein d'un acteur stable du secteur du crédit en Belgique

• Un salaire compétitif en ligne avec le marché
• Des avantages extralégaux (chèques-repas, assurance groupe, assurance hospitalisation, bonus, etc.)
• Possibilité de télétravail hybride
• Plan de formation et opportunités de développement
• Une organisation à taille humaine avec des circuits décisionnels courts

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