Customerservicemedewerker vacatures in Schiphol

24/7 Customer Services Specialist

Schiphol, Nederland Op Kantoor Tijdelijk contract Volltijd of Deeltijd 32-40 136872

Als Customer Services Specialist bij TUI speel je samen met je team een cruciale rol bij het managen van alle vluchtgerelateerde verstoringen in de Belgische en Nederlandse TUI fly vloot. Jullie zijn de onzichtbare helden die ervoor zorgen dat alles tot in de puntjes geregeld is voor passagiers die te maken krijgen met (ernstige) vertragingen, overboekingen of andere reisgerelateerde problemen. Dag en nacht staat het team paraat om luchthavenafhandelaars te ondersteunen met vragen over passagiersboekingen, check-in systemen, vluchtwijzigingen en meer.

Je werkt nauw samen met het Operations Control Center (OCC), dat verantwoordelijk is voor alle operationele verstoringen en oplossingen binnen 72 uur en tijdens de operatie.

OVER ONS AANBOD

• Een bruto startsalaris van € 2.952,96 op fulltime basis.
• Geniet van maar liefst 25 vakantiedagen en 8 ADV-dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen voor nog meer ontspanning!
• Doe mee aan diverse gezellige uitjes en borrels met je collega's en maak deel uit van een hecht en enthousiast team.
• Profiteer van 40% korting op TUI reizen, met een maximum van €1000 per jaar. Perfect voor je volgende droomvakantie!
• Maak gebruik van leuke extra's zoals IPB (indien plaats beschikbaar) en speciale personeelsreizen om de wereld te ontdekken.
• Investeer in je gezondheid met onze sport-, voeding- en inspiratiesessies. Wij helpen je graag fit en gemotiveerd te blijven!

OVER DE FUNCTIE

Als Customer Services Specialist houd je je bezig met:

• Beantwoorden van vragen van lokale vertegenwoordigers, check-in agenten en luchthavenafhandelaars over passagiers.
• Beslissingen nemen over het welzijn van passagiers (vouchers, accommodatie, transport etc.) bij vertragingen.
• Beheren van passagiersaantallen en oplossen van overboekingen.
• Verwerken van gevolgen van vluchtwijzigingen (downgrades, reseating etc.).
• Verwerken van last minute special service requests.
• Versturen van SMS-berichten naar passagiers bij verstoringen.
• Communiceren met interne partners.
• Monitoren van social media buiten kantooruren.
• Begeleiden en inwerken van nieuwe teamleden na verloop van tijd.

Ben jij de Customer Services Specialist die we zoeken? Samen zorgen we ervoor dat elke passagier een uitstekende ervaring heeft, zelfs wanneer de dingen anders lopen dan gepland.

Bij ons krijg je niet alleen een fantastische baan, maar ook een geweldige werkervaring vol voordelen en plezier!

Van een werkplek naar een plek om erbij te horen. Bij TUI omarmen we diversiteit, gelijkheid en inclusie, en moedigen we iedereen aan om te komen zoals je bent, want samen is ons potentieel grenzeloos.**

*Wij zetten ons in om kandidaten met een handicap of beperking te ondersteunen, dus als u ondersteuning nodig hebt, laat het ons dan weten.

Delen

Vragen over de baan?

Ik beantwoord ze graag online.

Email: