mbo Customerservicemedewerker vacatures

Bedrijfsomschrijving

Deze opdrachtgever streeft ernaar om complexe zaken als PKI, eHerkenning en rechtsgeldige elektronische handtekeningen eenvoudig te maken.

Met persoonlijk contact en duidelijke taal begeleiden ze bij elke stap van het proces voor het aanvragen, installeren en beheren. Sinds 2011 helpen ze klanten naar tevredenheid; altijd met persoonlijk contact, onbeperkte helpdesk en met een team dat bereikbaar is.

Het team is klein, maar fijn en inmiddels aan het uitbreiden! In een prachtig kantoor pand, net helemaal vernieuwd, werk je samen met drie andere collega's aan de optimale contactbeleving door klanten. 

Functieomschrijving

Ben jij servicegericht, digitaal vaardig en zoek je een gevarieerde baan in een informeel, gezellig en klein team in Hilversum? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Onze opdrachtgever is een moderne nichespeler in de wereld van digitale rechtszekerheid. Zij leveren digitale sleutels en helpen klanten (van zzp'ers tot banken, overheid en notarissen) om veilig digitaal zaken te doen met de overheid. De klant staat écht centraal: persoonlijk contact, ze nemen de tijd, passen zich en gaan voor complete ontzorging. 

In deze functie als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande klanten. Zowel per telefoon als per mail geef je advies, beantwoord je gebruikersvragen en help je klanten stap voor stap in het aanvraagproces. Verder verwerk je de leads en je zorgt dat de administratie rondom de certificaatuitgifte vlekkeloos verloopt.  

Je werkt nauw samen met drie andere collega’s. 

Voor deze functie zoeken we een nieuwe collega voor 24 tot 40 uur per week, bij voorkeur verspreid over de hele werkweek en op kantoor in Hilversum. 

Functie-eisen

Deze leuke opdrachtgever hecht meer waarde aan jouw instelling dan aan de juiste diploma's! Wel zoeken ze iemand die: 

• Servicegericht is: je vindt het oprecht leuk om mensen te helpen en blijft geduldig, ook als een klant minder handig is met computers. 

• Digitaal vaardig is: Je bent handig en snel met computers, bekend met Office 365 applicaties en je vindt het leuk om nieuwe software en programma's te leren kennen.

• Communicatief vaardig is: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en kunt je ook in het Engels goed redden. Je kijkt er niet van op als je een CEO aan de lijn en vindt het net zo leuk om met het administratiekantoor op de hoek te bellen!   

• Hondenliefhebber is: Belangrijk! Kantoorhond Dio (een Cockapoo) is een onderdeel van het team. 

• Leergierig is: je gaat aan het werk bij een bedrijf wat een hele specifieke dienst levert. Behalve het klantcontact ga je dus echt van alles leren.  

Omdat je aan de slag gaat als een tussenpersoon voor overheidsdiensten, dien je wel in je positie te zijn om een VOG aan te vragen.  

Als je bekend bent met terminologie als DigiD, DigiD machtingen, eHerkenning, PKI certificaten is dat zeker een pré, maar geen must. 

Arbeidsvoorwaarden

• Goede arbeidsvoorwaarden: afhankelijk van kennis en kunde bieden we een salaris tussen de € 2800 en € 3300 op fulltime basis. 
• Daarnaast krijg je natuurlijk sowieso de wettelijke 20 vakantiedagen op fulltime basis en daarnaast in overleg meerdere bovenwettelijke dagen (minimaal 5 op fulltime basis)
• 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling  
• Flexibiliteit: Een werkweek van ongeveer 24 - 40uur, verdeeld over 5 dagen. Flexibiliteit in werktijden 
• Hybride werken: In overleg is het mogelijk om na je inwerkperiode af en toe thuis te werken 
• Goede sfeer: Een veilige werkomgeving waar fouten maken mag, zolang ervan wordt geleerd 
• Ontwikkeling: Ze investeren graag in je. Er zijn mogelijkheden voor het volgen van cursussen (zoals ISO-normering of specifieke softwaretrainingen)
• Uitzicht op een vaste baan: We zoeken iemand voor de lange termijn 
• Reiskostenregeling wanneer je buiten Hilversum woont