Klachtenbehandelaar vacatures in Utrecht

Stichting Kwintes logo

Lid klachtencommissie cliënten

• Op locatie
• • Zeist , Utrecht , Nederland
• Ondersteuning Medezeggenschap

Kwintes is in verband met het aflopen van de maximale zittingstermijn op zoek naar drie nieuwe leden voor de externe klachtencommissie cliënten.

Functieomschrijving

De klachtencommissie cliënten fungeert als onafhankelijke adviescommissie van de Raad van Bestuur en behandelt klachten van cliënten en naasten die bij de Raad van Bestuur worden ingediend. Daarmee levert zij een belangrijke bijdrage aan de bewaking en bevordering van de kwaliteit van zorg en dienstverlening bij Kwintes. Tijdens hoorzittingen worden zowel de klager (cliënt of diens naaste) als de verweerder (begeleider of zorgmanager) gehoord. Als commissielid heb je een verantwoordelijke rol: je luistert zorgvuldig naar beide partijen en weegt alle rechten, belangen en verantwoordelijkheden mee in het oordeel. Samen met de voorzitter (jurist) en een medecommissielid kom je tot een uitspraak over de gegrondheid van de klacht. Indien nodig bevat deze uitspraak ook aanbevelingen en adviezen aan de Raad van Bestuur over te nemen maatregelen. De ambtelijk secretaris verzorgt de verslaglegging. De hoorzittingen vinden plaats op de locatie waar de klager woonachtig is of in het dichtst bij zijnde regiokantoor.

Jouw werkplek

De klachtencommissie cliënten bestaat uit vijf leden en een voorzitter die voor een periode van 4 jaar worden benoemd, éénmalig te verlengen met een tweede periode van 4 jaar. Alle leden van de klachtencommissie cliënten zijn onafhankelijk. Dat betekent dat je niet in dienst bent bij Kwintes, maar extern betrokken bent bij een hoorzitting. De locatie waar je werkzaam bent is afhankelijk van waar een klacht behandeld wordt. Dit kan op een regiokantoor zijn of op een woonlocatie zelf. Dat maakt dat je Kwintes breed ingezet wordt.

Over Kwintes

Kwintes ondersteunt mensen met psychosociale problemen en/of psychiatrische kwetsbaarheid. Mensen die zonder begeleiding niet zelfstandig kunnen leven en wonen. Vaak gaat dit gepaard met een acute, tijdelijke of blijvende vraag naar woonruimte. Ben jij de grip op je leven (even) kwijt? Dan kun je bij ons terecht voor opvang en/of begeleiding. We vangen mensen op, begeleiden ze thuis of in een beschermde woonvorm.

Wat breng jij mee?

Wij zoeken per februari 2026 drie betrokken leden voor de klachtencommissie cliënten met:

• Een onafhankelijke, analytische en integere houding.

• Beschikking over zowel uitstekende mondelinge als schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden.

• Het vermogen om zorgvuldig te luisteren, door te vragen en belangen af te wegen.

• Ervaring of affiniteit met de GGZ.

• Kennis van relevante wet- en regelgeving en ervaring met klachtenafhandeling.

• Flexibele beschikbaarheid (de gevraagde inzet is afhankelijk van het aantal klachten dat door de commissie in behandeling wordt genomen, gemiddeld genomen zijn dit er op jaarbasis acht).

• Beschikking tot openbaar vervoer of eigen vervoer om naar diverse regiokantoren/locaties van Kwintes af te reizen.

Op deze vacature kan extern gereageerd worden.

Ons aanbod

De klachtencommissie cliënten is zodanig samengesteld dat er voldoende deskundigheid aanwezig is voor behandeling van klachten. De leden van de klachtencommissie cliënten ontvangen een vaste vergoeding per uur van elke afgehandelde klacht en een kilometervergoeding.

Enthousiast? Binnen enkele werkdagen ontvang je van ons een eerste reactie.