parttime Klachtenbehandelaar vacatures

Translate

Use DeepL to translate this website. We take no responsibility for the accuracy of the translation. In case of discrepancy between the original website in Dutch and the translated website, the original Dutch website shall prevail.

Waar bent u naar op zoek?

hamer iconKlachtencoördinator/-behandelaar

Word jij onze scherpe en empathische klachtbehandelaar die signalen van onvrede feilloos weet te vertalen naar heldere oplossingen, verbeteringen in beleid én duurzame samenwerking binnen de organisatie?

Dienstverband / uren per week

Jaarcontract met intentie tot vast dienstverband / 24 uur per week

Werk- en denkniveau

Hbo

Salaris

Maximaal € 5.033 (schaal 9)

Afdeling

Juridische Zaken

Vacaturehouder

Carin Veldman

Sluitingsdatum

8 maart 2026

Je team

De afdeling Juridische Zaken (rond de 50 collega's) heeft een adviserende en regisserende rol voor de hele organisatie en het bestuur. De afdeling houdt zicht bezig met meerdere disciplines, zoals het geven van juridisch advies (specifiek en concern breed), gegevensbescherming, juridische kwaliteitszorg, de behandeling van bezwaar- en beroepschriften, de coördinatie/regie/behandeling van klachten, parkeerbelastingen, inkoop en verzekeringen.

Samen met jou bestaat Team Klachten uit vier betrokken professionals die zich met hart en ziel inzetten voor een zorgvuldige en respectvolle behandeling van klachten. Als team hebben we voelsprieten door de hele organisatie: we stemmen intensief af met collega's en leidinggevenden om het klachtenproces in goede banen te leiden. We onderhouden direct contact met de indieners van klachten, de betrokken medewerkers en - waar nodig - externe partijen zoals advocaten, belangenbehartigers en zorgaanbieders. Daarbij nemen wij de regie in de communicatie richting de inwoner. Open en duidelijke taal staat bij ons centraal. Zowel mondeling als schriftelijk zorgen we voor communicatie die de-escalerend werkt en bijdraagt aan vertrouwen en transparantie.

Dit doe jij

Je behandelt zelfstandig klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en bedrijfsvoering/dienstverlening. Je onderzoekt, analyseert en rapporteert over klachten, handelt klachten mondeling en schriftelijk af, signaleert en koppelt terug over beleid en regelgeving, en adviseert over lopende casussen. Achter elk signaal van onvrede gaat een verhaal schuil. Je luistert heel goed, ook tussen de regels door, om te en achterhalen wat de kern van de klacht is. Je weet scherp het onderscheid te maken tussen een klacht in de zin van de Algemene wet bestuursrecht, en een (andere) uiting van onvrede (bijvoorbeeld onvrede over een informatieverzoek, of de doorloop ervan) of een bezwaar. Bij overlappende signalen schakel je met de om samen te bepalen wat de beste plek is om de klacht of het signaal, al dan niet samen, op te pakken.

Je werkt samen met verschillende afdelingen om klachten op te lossen en verbeteringen door te voeren. Je zorgt voor een proactieve communicatie met indieners van klachten en betrokken afdelingen onder andere door hen op de hoogte te houden van de voortgang. Ook neem je actief deel aan overleggen en bijeenkomsten binnen en buiten de organisatie bij die betrekking hebben op klachtbehandeling. Daarnaast houd je de ontwikkelingen in je vakgebied nauwlettend in de gaten en zorg je ervoor dat je kennis en vaardigheden actueel blijven.

Leren en verbeteren

We willen leren van de cases die we goed of juist minder goed hebben opgelost. Jij signaleert knelpunten en succesverhalen. Standaardprocedures werken niet altijd, dus is maatwerk soms gewenst. Hoe kunnen we dit soort klachten efficiënt en effectief oplossen?

Dit ben jij

Jij hebt een goed inlevingsvermogen, engelengeduld en 'brede schouders'. Als mensen gefrustreerd zijn en met de vinger naar jou wijzen, vat je dit niet persoonlijk op. Je bent intrinsiek gedreven om tot de best mogelijke oplossing te komen. Dat geeft je energie en daar doe je het voor.

Als persoon neem je liever initiatief dan dat je afwacht. Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) en weet vanuit de menselijke maat verbinding met anderen te maken. Je moet een veelheid aan taken aan kunnen en verschillende soorten klachten behandelen. Je moet kunnen schakelen in veel dossiers en met veel mensen. Kortom: Je hebt een flexibele werkinstelling en je bent stressbestendig.

Daarnaast beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau;
• ervaring met het behandelen van klachten;
• bij voorkeur heb je al bij een gemeente of andere politiek-bestuurlijke organisatie gewerkt;
• het is een pré als je juridische basiskennis en kennis van het klachtrecht op grond van de Algemene wet bestuursrecht hebt.

Dit bieden wij

Het betreft een functie voor 24 uur per week. In Zwolle werken we hybride, met een goede balans tussen thuis werken en op kantoor. Dit stem je af met je leidinggevende. Je standplaats is het Stadhuis. Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.

Je kunt het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van maximaal € 5.033 (functieschaal 9) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
• 17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
• een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
• een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de 'zaak'.

Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met , , tel.nr: , email .

Solliciteren

Solliciteren kan tot en met zondag 8 maart 2026 , alleen via onderstaande sollicitatieknop.

De selectiegesprekken zijn gepland op vrijdag 13 maart 2026 tussen 12.30 en 17.30 uur .