Klantenservice Medewerker Verzekeringen vacatures in vakgebied Klantenservice, Callcenter of Receptie

Wil jij écht het verschil maken voor miljoenen mensen? Als klantcontact specialist bij APG help jij klanten met hun pensioenvragen, van praktische zaken tot emotionele situaties. Klaar voor een baan met impact? Lees snel verder!

Wat ga je doen?

Als klantcontact specialist bij APG in Heerlen, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, werk je mee aan iets dat écht verschil maakt: het pensioen van ruim 4 miljoen mensen.

Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Of het nu gaat om: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”, jij staat klaar met een antwoord. Ook in soms emotionele en complexe situaties, zoals bij ziekte, overlijden of arbeidsongeschiktheid, bied jij de ondersteuning die deelnemers nodig hebben.

Hoe zien jouw taken eruit als klantcontact specialist?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
• Je beantwoordt hun vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
• Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
• Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.

Jouw start bij APG

Je begint met een betaalde fulltime training van 4 weken op kantoor in Heerlen. Na de training krijg je een flexibel min-max contract en bepaal je zelf hoeveel uur je werkt: tussen de 16 en 38 uur per week.

Er zijn verschillende startmomenten. Vraag naar de mogelijkheden!

Wie ben jij?

Als klantcontact specialist stel je altijd de klant centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk mensen écht te helpen en weet hierbij ook rekening te houden met hun emoties. Problemen analyseren en snel de juiste oplossing vinden gaat je goed af. Je bent communicatief sterk en kunt je boodschap helder en vriendelijk overbrengen, zowel aan de telefoon als via e-mail of chat. Daarnaast ben je handig met de computer en kun je soepel schakelen tussen verschillende systemen, zonder dat het je uit balans brengt.

Wat we verder vragen:

• Hbo werk- en denkniveau, dat we toetsen via een capaciteitentest.
• Goede communicatieve vaardigheden en computervaardigheden.
• Je bent veel aan de telefoon en hebt daarom een prettige, duidelijke stem.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?

Solliciteer direct via de sollicitatieknop! Is er een match? Dan start je de sollicitatieprocedure: je gaat op gesprek met één van onze consulenten en doorloopt een intensieve online screening.

Waar ga je werken?

Jouw nieuwe baan is bij APG in Heerlen, een van de grootste pensioenuitvoerders ter wereld. Zij beheren de pensioenen van miljoenen mensen in Nederland. Werken bij APG betekent bijdragen aan een financieel zekere toekomst voor velen, in een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Jouw team:

Het Klant Contact Centrum (KCC) van APG is de schakel tussen de pensioenfondsen en hun deelnemers. Met meer dan 600.000 contacten per jaar via verschillende communicatiekanalen, maak jij dagelijks het verschil in hoe deelnemers de dienstverlening ervaren. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Heerlen, dat uitstekend bereikbaar is met zowel de auto als het openbaar vervoer.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 18,20 per uur.
• Een reiskostenvergoeding.
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Vera of Lisette op via 0492-506611 of stuur een e-mail via apg@driessen.nl.