Manager Klantenservice met freelance contract vacatures

/vacature-manager-klantcontact-compliance-loondienst-of-zzp/ 2025-12-17T21:21:34+00:00 1065dc41

Wist je dat DMCC al bijna 15 jaar meekijkt onder de motorkap bij de grootste adverteerders van Nederland? Op weekbasis controleren wij duizenden verkoopgesprekken, deur-aan-deurwervingen en andere vormen van klantcontact. Dit doen wij door mee te luisteren, na te bellen en mystery shopping. Met één doel: grip houden op kwaliteit en compliance binnen de gehele verkoopketen.

Onze aanpak is hands-on en datagedreven. Met locatie audits, gespreksbeoordelingen en analyse van het welkomstraject brengen wij voor onze opdrachtgevers het volgende in kaart:

• Of uitvoerende partijen zoals call centers, fieldmarketing bureaus of affiliates klantcontact compliance structureel geborgd hebben (good governance);
• En of verkoop- of servicegesprekken voldoen aan wet- en regelgeving én aan de afspraken die met de opdrachtgever zijn gemaakt.

De resultaten worden overzichtelijk gepresenteerd in ons compliance dashboard, waarmee adverteerders en overheden real-time grip houden op compliance en kwaliteit in hun klantcontact.

En het goede nieuws: ons werkveld groeit snel. Daarom zoeken we een ervaren Manager Klantcontact compliance - in loondienst of op zzp basis - die hierin de leiding neemt.

Wat ga je doen?

Als Manager Klantcontact compliance & quality geef je richting aan audits, overleg en analyses. Je schakelt met zowel opdrachtgevers als uitvoerende partijen (zoals callcenters en fieldmarketing bureaus), signaleert proactief risico's of verbeterpunten en helpt onze klanten bij het concreet maken van compliance. Daarbij werk je nauw samen met het team van auditors en rapporteer je direct aan de CEO.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het voeren van compliance overleggen met opdrachtgevers;
• Het begeleiden van leveranciers bij compliance verbetertrajecten;
• Het (laten) uitvoeren van affiliate audits en scriptcontroles;
• Het opstellen van offertes en presentaties;
• Het meedenken over business development en innovatie in klantcontact monitoring.

Wie zoeken wij?

Je bent iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat, snel schakelt tussen strategie en uitvoering en het leuk vindt om de verbindende factor te zijn tussen klant, leverancier en ons auditteam. Je bent communicatief vaardig, enthousiast en hebt een scherp oog voor details én overzicht.

Wat we belangrijk vinden:

• Je hebt ervaring in klantcontact, compliance of audits (bijvoorbeeld als compliance officer, KAM-coördinator of manager KCC);
• Je weet hoe sales- en wervingsprocessen in elkaar zitten;
• Je bent ondernemend, analytisch en communicatief sterk;
• Je voelt je thuis in een zelfstandige rol met veel verantwoordelijkheid;
• Je kunt professioneel en overtuigend rapporteren en presenteren;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend (en bij voorkeur ook Engels).

HBO werk- en denkniveau is een pré, maar praktijkervaring en denkkracht vinden wij minstens zo belangrijk.

Wat bieden wij jou?

• Een functie met veel eigen verantwoordelijkheid en impact;
• Flexibiliteit: inzet in loondienst of op zzp-basis (vanaf 20 uur per week);
• Samenwerken met A-merken en publieke instellingen;
• De mogelijkheid om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen;
• Een uitvalsbasis in Leiden;
• Een team van gedreven collega's met wie je kunt sparren en lachen;
• Een organisatie die écht werk maakt van vertrouwen, ethiek en kwaliteit.

Over DMCC

DMCC helpt organisaties het vertrouwen van hun klanten te winnen én te behouden. Wij ondersteunen bij vraagstukken op het snijvlak van klantcontact, compliance, privacy en ethiek. Van audits tot trainingen en van advies tot tooling. Wij geloven dat alleen met vertrouwen duurzame relaties kunnen ontstaan - tussen bedrijven en consumenten, maar ook tussen burgers en overheden of donateurs en goede doelen.

Solliciteren

Ben jij klaar om het verschil te maken in klantcontact compliance? En wil je samen met ons bouwen aan een markt waarin kwaliteit en integriteit voorop staan Stuur dan je motivatie en cv (of portfolio indien zzp'er) naar: