Medewerker Klantenservice vacatures in Hilversum

Ben jij klaar om een verschil te maken in de zorgsector? Bij ons traineeship "Regie in de Zorg" leiden wij jou op tot een professional die regie voert over zorgtrajecten binnen zorgverzekeraars, zorgkantoren of Wmo-afdelingen van gemeenten. Binnen deze rollen sta je dus niet met je handen aan het bed, maar zorg jij er wel voor dat mensen die zorg nodig hebben, die ook daadwerkelijk krijgen.

De uitdaging

De uitdaging

Als trainee zorg jij ervoor dat mensen toegang krijgen tot de passende zorg die zij nodig hebben om zelfstandig te kunnen blijven leven. Je heb hier te maken met de Wet langdurige zorg (Wlz), Zorgverzekeringswet (Zvw) of Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). In deze rollen fungeer je in de bemiddeling tussen klant en zorgaanbieder en ben je altijd bezig om meest passende zorg binnen de juiste kaders te vinden voor iedere klant. Denk hierbij aan:

• Vanuit de Zvw: iemand is herstellende van een operatie en jij draagt eraan bij dat diegene thuis verpleging en verzorging ontvangt van een wijkverpleegkundige.
• Vanuit de Wmo: Een meneer die een verhoging nodig heeft om zijn scootmobiel naar binnen te rijden.
• Vanuit de Wlz: je helpt een meneer die dementie heeft aan de intensieve zorg die hij nodig heeft, namelijk dagelijkse thuiszorg voor persoonlijke verzorging en begeleiding.

Ontwikkelen binnen Talent&Pro en het Sociaal Domein

Ons Nederlandse zorgstelsel zorgt ervoor dat iedereen toegang heeft tot betaalbare en kwalitatieve zorg, ongeacht hun financiële situatie. Het systeem is gebaseerd op solidariteit. Bij Talent&Pro leer je hoe dit zorgstelsel in elkaar steekt, welke situaties in welke wet horen en hoe je de meest passende zorg kunt bieden aan ieder individu.

Als consultant kom je verschillende werkzaamheden tegen waarbij jij je focust op:

• De ontwikkeling van je communicatieve skills in het contact met de zorgklant.
• Ontwikkeling van andere competenties, zoals het nemen van de regie over deze trajecten.
• Het volgen van inhoudelijke opleidingen om bekend te worden met het zorgstelsel en de wetten die belangrijk zijn.
• Het leren maken van een succes van elke tijdelijke opdracht die je uitvoert.

Binnen het traineeship ontwikkel je je competenties door inhoudelijke opleidingen, vaardigheidstrainingen en ontwikkelgesprekken. Je gaat snel aan de slag bij opdrachtgevers zoals financiële dienstverleners, zorgverzekeraars, zorgkantoren of gemeenten.

Hieronder een tweetal opdrachten die je direct kan gaan doen:

• Zorgadviseur Frontoffice Langdurige Zorg: Als eerste aanspreekpunt voor cliënten en zorgaanbieders beantwoord je vragen over zorgindicaties, zorgaanvragen en financiering van langdurige zorg. Je helpt cliënten bij het vinden van passende zorg en ondersteunt hen bij het aanvragen van zorgindicaties.
• Klantadviseur Acceptatie Zorg: Als aanspreekpunt voor een zorgverzekeraar help je klanten met vragen over zorgverzekering, dekking en zorgverleners. Je leert communiceren met alle lagen uit de samenleving en bouwt kennis op over de zorgbehoefte in Nederland.

Groeien door opleiding, ervaring en coaching

Tijdens de talentfase doe je vakinhoudelijke kennis en professionele vaardigheden op binnen het zorgdomein, centrale overheidsinstellingen en/of financiële instellingen. Je leert meer over de wetten binnen ons zorgstelsel. De kennis en skills die je ontwikkelt neem je mee naar verschillende opdrachten waar je ondersteuning biedt aan mensen met een zorgvraag.

In de profase specialiseer je je verder binnen het zorgdomein. Met opgedane ervaring en certificaten uit de Talentfase maak jij de stap naar uitdagende rollen in de zorgbemiddeling tussen klanten en zorgaanbieders waarbij de vraagstukken steeds complexer worden. Een opdracht in de profase kan er als volgt uitzien:

• Wmo Consulent: Je bent verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met de Wet maatschappelijke ondersteuning. Je gaat zelfstandig aanvragen van inwoners in behandeling nemen en gaat ook met deze inwoners in gesprek om te kijken hoe zelfredzaam zij nog zijn. Dit doe je bij de inwoner thuis via een keukentafelgesprek. Hiernaast heb je ook contact met zorgaanbieders om de gevraagde thuiszorg zo efficiënt mogelijk in te zetten
• Als Casebehandelaar werk je samen met collega's aan complexe klantvragen binnen de Wet langdurige zorg (Wlz), specifiek gericht op Zorg in Natura. Je overtuigt verschillende stakeholders, bedenkt creatieve oplossingen voor unieke casussen zonder standaardkader, en stelt passende zorgtrajecten vast. Empathie, creativiteit binnen de Wlz-regels, samenwerking en initiatief nemen om processen te verbeteren zijn essentieel.

Jij

• In het bezit van een hbo- of wo-diploma óf in de afrondende fase van je studie, en beschikbaar voor 32-40 uur per week.
• Een starter op de arbeidsmarkt, met focus op zowel je professionele als persoonlijke ontwikkeling.
• Sociaal, integer en daadkrachtig!
• Flexibel inzetbaar én enthousiast over detachering. Je bent bereid te reizen, ondanks de mogelijkheid om hybride te werken.

Wij

• Direct een vast contract met 27 vakantiedagen. Daarnaast kun je rekenen op een flexibel mobiliteitsbudget afgestemd op jouw vervoersvoorkeuren: leaseauto, fiets, NS Businesscard, deelscooter of €225,- bruto vergoeding. Tussentijd switchen is mogelijk!
• Een maandsalaris van €3.128,- (incl. 8,33% vakantiegeld) bij eigen vervoer, of €2.903,- met een leaseauto (zonder eigen bijdrage). Daarnaast groeit je salaris jaarlijks mee met je ontwikkeling.
• Een People Manager: jouw persoonlijke Carrière Coach die je ondersteunt in je groei.
• Onbeperkt budget voor opleidingen, trainingen en bijscholing om jouw ontwikkeling te stimuleren.
• De mogelijkheid om mee te doen aan de leukste activiteiten zoals onze skitrip, de wekelijkse bootcamp of festival.